O jogador do Quebec participou de um torneio gratuito, ganhou $30 e, posteriormente, fez um saque de $1700 após jogar mais partidas. No entanto, o cassino se recusou a pagar seus ganhos. O jogador foi solicitado a fornecer detalhes e a entrar em contato com o cassino para esclarecer a situação, especificamente em relação às regras do torneio e suas atividades antes de participar do torneio. Devido à falta de resposta do jogador a várias solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar a comunicação.
Captain Jack Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.399
Captain Jack Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, tenho jogado nesta plataforma e percebi que eles têm torneios, então decidi tentar participar de um dos torneios gratuitos. Ganhei um deles e recebi 30 dólares como prêmio.
Depois de jogar por algumas horas, consegui ganhar 1700 dólares americanos.
Fiz uma aposta arriscada e eles pegaram meu prêmio e se recusaram a me pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Captain Jack Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login e consultar seu histórico de bônus?
- Você poderia compartilhar as regras aplicáveis ao torneio em que participou?
- Como o cassino justificou a confiscação dos seus ganhos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Stephinsane,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Consultei as regras relativas aos torneios nos termos e condições do cassino: https://www.captainjackcasino.com/terms-conditions.php
12. O Jogador não poderá participar de torneios Free Roll consecutivos. Caso um Jogador participe de um torneio Free Roll, deverá efetuar um depósito em dinheiro real em sua conta para poder participar de um segundo torneio Free Roll.
Poderia, por favor, explicar qual foi sua atividade no cassino antes de entrar no torneio?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Stephinsane,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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