Captain Jack Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Existem 3 pedidos de saque pendentes:

02.28.26. $215

02.28.26 $105

03.05.26. $200

Total: $520

Já entrei em contato diversas vezes pelo chat de atendimento ao cliente para saber o status dos meus pagamentos. Inicialmente, recebi uma resposta automática informando que alguém da equipe entraria em contato em breve, o que nunca aconteceu. Agora, eles simplesmente não respondem. Até que, em 16/04/2028, enviei um e-mail exigindo a resolução do problema em 3 a 5 dias. Recebi uma breve resposta no dia seguinte, também por e-mail, pedindo desculpas e dizendo que alguém entraria em contato em breve, o que também não ocorreu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro MikeyB1904,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte em relação ao atraso? Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro MikeyB1904,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá MikeyB1904,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Capitão Jack,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Saudações a todos,

Verifiquei e parece que o único obstáculo é a falta de um método de pagamento válido cadastrado. Nossos registros mostram que você recebeu as opções de pagamento, mas optou por enviar os dados da sua conta PayPal, MikeyB1904. Infelizmente, nossos provedores de pagamento terceirizados não podem transferir para o PayPal, portanto, essa opção não está disponível.

Pelas suas interações com o cassino, percebo que isso também não lhe agradou. Não vejo nenhuma outra tentativa da sua parte em providenciar o necessário.

Resumindo: até que haja um método de pagamento válido registrado, não podemos prosseguir. Vejo que, apesar dos depósitos estarem vinculados a um cartão de crédito, você foi aprovado para depósitos em Bitcoin como uma exceção (normalmente, isso é reservado para depositantes de criptomoedas), então realmente não poderia ser mais fácil.

Assim que você tiver um método de saque válido cadastrado, as coisas poderão prosseguir. Eu até posso ajudar, dependendo das circunstâncias. Mas, enquanto não houver um método de pagamento aprovado cadastrado, estamos em um impasse.

Vou citar a resposta que lhe enviei por e-mail em 17/04 (a resposta foi enviada no mesmo dia em que recebi a mensagem original, não houve resposta da sua parte):

Infelizmente, nossa equipe não aceita PayPal/Cashapp/Venmo, pois muitos de nossos jogadores enfrentaram problemas ao receber fundos por esses meios. Por favor, envie o endereço alternativo da carteira Bitcoin para o nosso e-mail: documents@captainjackmail.com

Após o envio por e-mail, você deverá receber uma resposta automática com o número de referência. Geralmente, essa resposta automática leva cerca de 30 minutos para chegar. Assim que tiver o número de referência, retorne ao chat e nos informe-o para que possamos encaminhar o endereço da sua carteira Bitcoin para verificação manual.

O mesmo conselho foi dado em 13/03 via chat, como você pode ver na captura de tela:

Embora todos desejássemos que houvesse mais opções de saque disponíveis, oferecemos Bitcoin ou transferência bancária. Recomendo fortemente (a oferta de Bitcoin era por tempo limitado e já expirou, então não posso me responsabilizar caso decidam não habilitá-la mais) o Bitcoin, pois é o método de saque mais rápido e prático disponível.

Assim que você seguir as instruções acima e tiver seu endereço Bitcoin aprovado e cadastrado em sua conta do cassino, me avise. Vou verificar se é possível fazer algo para agilizar a análise para aprovação e liberação dos fundos.

Muitas felicidades,

Nick e o Capitão Jack

Olá, aqui está meu endereço Bitcoin:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Enviarei também pelo e-mail que você forneceu. Não estou familiarizado com os chats a que você se referiu, onde me disseram que o PayPal não era aceito. Mas, de qualquer forma, enviarei o endereço agora. documents@captainjackmail.com

Conforme solicitado.

Nick, conforme solicitado, envie o endereço Bitcoin para o e-mail que você forneceu. Lucia, também te incluí nessa comunicação. Aguardo sua resposta, Capitão Jacks. Obrigado.

Prezados participantes,

Agradecemos a ambos por nos manterem informados sobre o assunto. Por favor, nos avisem caso haja alguma novidade.

Saudações a todos,

Assim que as informações solicitadas foram enviadas, consegui agilizar a análise para aprovação. O saque solicitado foi aprovado e já o enviei para o nosso departamento de pagamentos. Se eu tivesse que chutar, diria que o pagamento via Bitcoin será feito em breve. Pode ser imediatamente ou nos próximos dias úteis, dependendo do volume de pagamentos.

Lembre-se, de modo geral, o Bitcoin como opção de saque é reservado para quem deposita em criptomoedas. Eu recomendo fortemente que você use as opções de criptomoeda disponíveis para depósito e mantenha suas informações de Bitcoin atualizadas, MikeyB1904. Além disso, quando alguém tentar te ajudar, siga as instruções e deixe que essa pessoa te ajude! 🙂

Os ganhos em depósitos em criptomoedas também costumam ser elegíveis para saque via Coindraw. O Coindraw é quase totalmente automatizado e geralmente resulta em saques que levam de algumas horas a alguns dias.

Por favor, nos avise quando seu saque for efetuado!

Muitas felicidades,

Nick e o Capitão Jack

Prezada Equipe Nick e Capitão Jack,

Obrigado por fornecer a atualização.

Caro MikeyB1904,

Solicitamos a gentileza de nos informar assim que receber seus fundos.

Olá, Lucia. Fico feliz em dizer que acabei de receber meus fundos. Vocês são ótimos. Agradeço muito a ajuda de vocês. Acho que isso não teria acontecido sem a ajuda de vocês e sou muito grata. Nick, obrigada também pela sua ajuda.

Caro MikeyB1904,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino