A jogadora do Reino Unido solicitou um saque há um mês, mas o prazo estipulado de 7 a 21 dias úteis expirou sem que ela recebesse os fundos. Ela entrou em contato com a equipe de suporte do cassino por chat e e-mail diversas vezes, sendo informada apenas de que seu saque estava em análise por questões de segurança. Tentamos contatar o cassino repetidamente, sem sucesso, e como o cassino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço alternativo de resolução de disputas, nenhuma outra providência pôde ser tomada. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi aconselhada a escolher cassinos com licenças adequadas e avaliações positivas no futuro.
CashBox Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 500
Montante: £2.750
CashBox Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoEntrei em contato com a equipe de suporte via chat e enviei e-mails em diversas ocasiões, visto que o prazo estipulado (7 a 21 dias úteis) já expirou, e continuo recebendo a informação de que meu saque está sendo verificado para a segurança dos outros jogadores.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, claro.
Nunca fiz um saque neste site anteriormente.
Sim, está verificado.
Os fundos foram acumulados jogando com valores depositados, não com bônus.
Obrigado 🙂
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Jaide1234,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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há 2 semanas
TraduçãoObrigada por me manter informada 🙂 Eu tenho o e-mail individual do Gerente VIP (ele me enviou um e-mail e eu respondi), além desse, só tenho o e-mail geral para contato. Me avise se precisar dessas informações.
obrigado novamente
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 21 horas
TraduçãoPrezada Jaide1234,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia S
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