Cashed Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Solicitei 3 saques de 500€ cada, a partir de 14 de abril. Já se passaram 14 dias e o status ainda é "Em Análise". Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Em 24 de abril, Mai (Ticket 48837632) me garantiu que meus fundos estavam seguros. Em 27 de abril, a atendente Nova me disse que minha solicitação estava com "prioridade máxima", mas nada mudou. Segui todas as regras e aguardo meus ganhos legítimos. O saldo total é de 6.500€.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica