Cashed Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está inacessível.

Olá,

Joguei no Cashes Casino e ganhei $ 400 CAD. Enviei uma solicitação de saque em 5 de fevereiro, mas ela está pendente desde então. Entrei em contato com o cassino por e-mail, mas não recebi uma resposta desde 5 de fevereiro (captura de tela em anexo). Também entrei em contato pelo chat e me disseram que meu saque está em fase final e será revisado em breve. No entanto, quando tentei entrar na minha conta hoje à noite para verificar o status, não consegui acessá-la.

Dadas as inúmeras avaliações negativas sobre problemas semelhantes, estou começando a duvidar se algum dia receberei meus ganhos.

Observe que alguns dias antes de ganhar os $400, eu havia solicitado a autoexclusão. No entanto, o suporte respondeu e me ofereceu um bônus de cortesia em vez do fechamento, o que eu aceitei, o que significa que nunca prossegui com a autoexclusão. Eles também nunca me deram o bônus.

Você pode me ajudar com essa questão?

Muito obrigado,

Valéria

Caro vgnmsyph6m,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.

Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Você ainda não consegue acessar sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o cassino sobre a conta inacessível ou recebeu alguma atualização?

Por favor, encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou para o cassino, junto com suas respostas e a oferta de bônus. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Obrigado por retornar para mim. Desculpe pela resposta tardia, pois não recebi uma notificação por e-mail de que você respondeu.

Inicialmente, recebi uma mensagem de erro "bad getaway" ao tentar fazer login, mas algumas horas depois o problema foi resolvido e consegui acessar minha conta novamente.

O saque ainda está pendente e já faz 10 dias. Entrei em contato com o suporte pelo chat ontem e eles disseram que escreverão para o departamento financeiro para tentar acelerar o processo. Não tenho fé que isso vá acontecer porque, mesmo por e-mail, eles pararam de responder desde 4 de fevereiro.

Não vou tocar no dinheiro de jeito nenhum e esperar para resolver isso. Entrarei em contato novamente quando 14 dias tiverem passado.

Obrigado novamente por seu apoio e assistência.

Editar: Enviarei a você um e-mail com a correspondência do suporte em alguns minutos.

Valéria

Isto é para confirmar que após duas semanas minha solicitação de retirada ainda está aparecendo como pendente (captura de tela anexada). Entrei em contato com o suporte novamente (via chat) há 3 dias e em outra ocasião ontem à noite e a resposta é sempre a mesma para ser paciente e que eles mais uma vez deixaram uma nota para o departamento financeiro. E eles ainda não responderam ao meu último e-mail enviado em 4 de fevereiro. Minhas correspondências via chat em 16 de fevereiro e 18 de fevereiro estão anexadas. Acho que 2 semanas é um período razoável para processar a retirada. Ainda não me pediram para enviar meu documento para verificação.

Guru do cassino, você pode ajudar?

Valéria

#2

ATUALIZAR:

O Cashed Casino processou meu saque há 5 minutos. Levou exatamente 14 dias.

Agradeço seu envolvimento e assistência, Casino Guru e Dominika.

Valéria

Caro vgnmsyph6m,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru