O jogador da Finlândia solicitou assistência em relação a saques atrasados, solicitados há mais de duas semanas. Ele havia feito três solicitações de saque, totalizando € 1.300, mas não recebeu nenhum valor, apesar de ter entrado em contato com o cassino sem obter uma solução. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador. A equipe ofereceu suporte contínuo para quaisquer problemas futuros e enfatizou que seus serviços são gratuitos.
Cashed Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.300 €
Cashed Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a atrasos nos saques de um cassino online que não processou meus pagamentos dentro de um prazo razoável.
Fiz os seguintes pedidos de saque:
13/05/2026 – €500
14/05/2026 – €500
15/05/2026 – €300
Até hoje, ainda não recebi nenhum desses saques, apesar de terem se passado mais de duas semanas. Já entrei em contato diretamente com o cassino a respeito desse problema, mas a questão permanece sem solução e não me foi fornecida uma explicação clara ou um prazo para o pagamento.
Considero esse atraso inaceitável e estou preocupado com a forma como o cassino lida com os fundos dos jogadores e processa os saques.
Solicito gentilmente que o Casino Guru investigue este assunto e ajude a resolver o problema o mais breve possível.
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Ne1tsyt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Por favor, forneça o link e o nome do cassino em questão.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Ne1tsyt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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