O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador destacou que os termos de pagamento do cassino especificavam um prazo de processamento de três dias úteis, prazo que o cassino ultrapassou sem justificativa. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência e solicitou atualizações após o período de 14 dias, mas não obteve resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador optasse por retomar o contato.
Cashed Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Cashed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoNome do cassino: Cashed Casino
Tipo de problema: Pagamento atrasado
Montante: € 1.500 (3 parcelas de € 500 cada)
Descrição do problema:
Solicitei meu primeiro pagamento em 27 de janeiro, por volta das 14h.
Como só é possível pagar €500 por dia, solicitei um total de três pagamentos de €500 cada, nos dias 27, 28 e 29 de janeiro.
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques deveriam ser processados em 3 a 5 dias úteis. Esse prazo já expirou.
Já entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e por e-mail diversas vezes. Infelizmente, recebo respostas padrão idênticas todas as vezes, como:
"Seu pagamento está seguro."
"O departamento financeiro está processando a solicitação."
"O pagamento está em sua fase final."
Ao mesmo tempo, recebo informações contraditórias:
Alguns funcionários de apoio dizem que o pagamento está em sua fase final.
Outros dizem não ter qualquer informação sobre a situação.
Nunca me deram uma razão específica para o atraso.
O cassino já me confirmou diversas vezes:
Nenhuma verificação é necessária.
Não faltam documentos.
Não há bônus nem violação de conta.
Apesar disso, nenhum pagamento foi concluído até o momento, e o status permanece "em andamento/pendente".
Já consegui sacar meus ganhos deste cassino no passado – geralmente em poucos dias, às vezes até durante o fim de semana. Nunca experimentei uma demora tão grande, e é por isso que a situação está me deixando muito apreensivo.
Solicito apoio neste assunto.
Para esclarecer o status atual do meu pagamento.
e para garantir que o pagamento seja concluído de acordo com as condições estabelecidas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ali1991,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAlém disso, gostaria de chamar a sua atenção para o ponto 6.15 dos Termos e Condições Gerais.
O texto afirma que os pagamentos devem ser processados em até 3 dias úteis.
Meu pagamento de 27 de janeiro ultrapassou significativamente esse prazo, sem qualquer explicação concreta ou atualização de status.
Solicito, portanto, que isso seja levado em consideração ao analisar meu caso, para garantir que o cassino cumpra seus próprios termos e condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro ali1991,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) ali1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
