O jogador da Alemanha estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Posteriormente, ele relatou repetidas falhas nos saques, cancelamentos e estornos de pagamentos, além de restrições relacionadas a um suposto problema com bônus/requisitos de aposta, enquanto o cassino continuava fornecendo respostas padrão e explicações sobre "erro de processamento externo". Solicitamos mais detalhes e o caso foi encaminhado a um responsável pela resolução de disputas para acompanhamento direto com o cassino. Ao final, ele confirmou que havia recebido o valor total dos ganhos pendentes após três meses, e a reclamação foi considerada resolvida.
Cashed Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Cashed Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAssunto: Não recebi o pagamento de €800 apesar da confirmação.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Solicito sua ajuda com um problema de saque no Cashed2.
Solicitei um saque de €800. Segundo o cassino, já haviam ocorrido três tentativas anteriores de saque devido a um suposto erro de processamento externo. Em todas as vezes, fui informado de que o saque não pôde ser processado com sucesso por esse motivo.
Finalmente, recebi a notificação de que o pagamento havia sido processado e enviado com sucesso em 21 de julho de 2026. No entanto, o valor ainda não foi creditado em minha conta bancária.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei explicitamente comprovante de pagamento e o ID da transação (ARN/RRN). No entanto, em vez de uma resposta concreta, continuo recebendo respostas genéricas e padronizadas, sem qualquer comprovação do suposto pagamento.
Como o dinheiro não está nem na minha conta de jogador nem na minha conta bancária, e como já ocorreram vários supostos erros de processamento externo, estou muito preocupado e peço a sua ajuda para esclarecer este caso.
Claro que posso fornecer todos os e-mails, capturas de tela e outras evidências, se necessário.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Marcel
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Marshal187,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradecemos seu feedback.
Entendo que os saques podem demorar. No entanto, no meu caso, o cassino informa que o saque foi enviado com sucesso em 21 de julho de 2026 e não está mais sendo processado.
O dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária, nem à minha conta de jogador. Além disso, tenho enfrentado repetidamente problemas com supostos "erros de processamento externo" durante os saques.
Já solicitei repetidamente ao cassino um comprovante de pagamento ou um ID de transação, mas só recebo respostas genéricas e padronizadas.
Claro, aguardarei o prazo de 14 dias. No entanto, queria informá-lo agora sobre as circunstâncias especiais e atualizarei o caso após o prazo, caso o pagamento ainda não tenha sido recebido até lá.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAssunto: Outra reclamação – Pagamento de mais de €800 foi cancelado e estornado sem qualquer explicação compreensível.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de acrescentar algo ao que relatei anteriormente, pois a situação piorou novamente.
Solicitei um saque de €800 do cassino. Fui informado repetidamente que o prazo de processamento seria de 3 a 5 dias úteis. Esse prazo já expirou e o saque ainda não foi creditado em minha conta bancária, nem recebi qualquer explicação compreensível.
Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo e pedi uma explicação sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não havia sido processado e onde estava o dinheiro.
Pouco depois de entrar em contato com o suporte novamente e solicitar esclarecimentos, o pagamento foi repentinamente cancelado e o valor de €800 foi creditado de volta na minha conta do cassino.
Até o momento, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da retirada do pagamento. Considero altamente questionável que o valor só tenha reaparecido na minha conta de jogos após o prazo de processamento anunciado ter expirado e eu ter entrado em contato com o suporte novamente.
Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e peça uma explicação concreta ao casino:
Por que o pagamento de mais de 800 euros foi cancelado?
Por que não fui informado disso de forma transparente?
O pagamento chegou a ser encaminhado ao provedor de serviços de pagamento?
Por que o reembolso só foi efetuado após minha nova solicitação?
Gostaria de uma explicação transparente e de apoio para garantir que o pagamento seja processado corretamente.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Atenciosamente
Marcel
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Gostaria de acrescentar algumas informações importantes ao meu caso.
O pagamento de €800 não só foi cancelado e creditado de volta na minha conta do cassino, como também estou atualmente impossibilitado de fazer novos saques.
O motivo alegado é um bônus ou supostos requisitos de aposta. No entanto, eu não utilizei esse bônus e não joguei nenhum jogo com ele. Mesmo assim, minhas opções de saque foram restringidas.
O suporte do cassino ainda não conseguiu me dar uma explicação concreta e está simplesmente me encaminhando para o departamento responsável.
Solicito que incluam este novo desenvolvimento no meu caso e peçam ao cassino uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio do meu saque e com base em quê.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Marshal187,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Entrarei em contato novamente em relação aos meus pagamentos pendentes.
Ainda não recebi o dinheiro. Os pagamentos falharam várias vezes devido a supostos erros de processamento externo. Desde então, solicitei outro pagamento de €50, e os valores de €400 e €300 ainda estão pendentes. No momento, porém, não recebi confirmação de que o pagamento está sendo processado com sucesso, nem recebi o próprio pagamento.
O problema persiste sem alterações. Já entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, mas em todas elas recebo apenas respostas genéricas e padronizadas, sem que meu problema específico seja resolvido.
Além disso, gostaria de mencionar que perdi parte do meu saldo porque o bônus existente me impedia de sacar meus fundos. Apesar dos meus repetidos pedidos, o bônus não foi removido, o que complicou ainda mais a situação.
Com base em minhas experiências passadas, agora tenho pouca confiança de que receberei meu dinheiro.
Obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Acho muito decepcionante estar aguardando uma resposta há uma semana e ainda não ter recebido nenhuma ajuda concreta. Entrei em contato porque preciso de suporte para o meu problema, mas essa longa espera é inaceitável.
Como ainda não recebi uma solução, gostaria de cancelar o processo e não continuá-lo.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas pela demora na resposta e compreendo sua decepção, especialmente considerando os problemas contínuos com os saques e as dificuldades que você enfrentou para obter uma explicação clara do cassino.
Se você nos desse a oportunidade de ajudá-lo(a), eu agradeceria a chance de analisar a situação com mais detalhes. Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Os saques ainda estão restritos?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Poderia confirmar que não utilizou um bônus para acumular os fundos relativos ao seu saque anterior de €800?
- Por favor, envie uma captura de tela do seu histórico de saques e de todas as comunicações relevantes com o cassino. jean.s@casino.guru (Se você enviar um e-mail, por favor, nos avise na conversa da reclamação) ou poste as capturas de tela.
Essas informações nos ajudarão a entender melhor a situação e a determinar como podemos ajudá-lo(a) ainda mais.
Se ainda assim desejar encerrar sua reclamação, eu entendo. Por favor, confirme se deseja que eu a encerre.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço seu feedback. Gostaria de descrever a situação novamente em detalhes e esclarecer o seguinte:
Não utilizei nenhum bônus para os €800 em questão. O dinheiro foi acumulado integralmente sem bônus.
Do total em aberto, já recebi 300 euros. Ainda me devem 400 euros e 50 euros.
Segundo o cassino, os dois saques pendentes já haviam sido processados ou marcados como concluídos no dia 5. No entanto, o dinheiro ainda não chegou à minha conta.
Desde então, o cassino tem me enrolado repetidamente. Cada vez, me dizem para esperar mais 5 a 7 dias úteis. No entanto, esse período sempre passa sem que o dinheiro chegue. A justificativa é sempre algum tipo de erro de processamento externo.
No total, já faz mais de dois meses que estou esperando meu dinheiro. Receber os €300 foi praticamente por acaso, ou uma exceção. Os mesmos problemas persistem com os valores restantes.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail e também pelo suporte VIP. Infelizmente, só recebo respostas padrão e me pedem repetidamente para aguardar mais 5 a 7 dias úteis. Não recebi uma explicação concreta sobre o motivo pelo qual os saques não foram creditados, apesar do status de "concluído".
Eu definitivamente não quero encerrar a reclamação e ficaria muito grato se você pudesse acompanhar o caso. Espero que você consiga que o cassino forneça uma explicação concreta para esses atrasos repetidos e que finalmente pague os €450 pendentes.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNenhuma resposta por 6 a 7 dias – nem mesmo uma breve resposta ou qualquer tipo de assistência.
Tenho um problema específico com um pagamento em outro cassino e até já lhe enviei as fotos solicitadas por e-mail.
Desde então: silêncio absoluto. Nenhuma confirmação, nenhum processamento, nenhuma ajuda, absolutamente nada.
Isso definitivamente não é o que eu chamo de atendimento ao cliente. Se você precisa de suporte para um problema e é completamente ignorado por quase uma semana, isso é inaceitável para mim.
Não desejo mais utilizar este serviço ou colaboração. Infelizmente, minha experiência foi totalmente negativa, e minha avaliação reflete isso.
Péssimo atendimento ao cliente. Nenhuma comunicação. Nenhum suporte. Para mim, chega.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPor favor, entenda que o fato de eu não responder no dia seguinte não significa que eu não esteja disposto a ajudá-lo. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que permite que cada parte envolvida responda em até sete dias. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, observe que lidamos com mais de 800 reclamações simultaneamente, cada uma exigindo investigação e análise minuciosas.
Se você tiver uma reclamação referente a outro cassino, deverá abrir uma nova reclamação para esse cassino.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoApós fornecer as informações necessárias, sua reclamação passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, uma breve atualização sobre o meu caso: finalmente recebi o pagamento integral pendente após três meses. Portanto, o assunto está resolvido e pode ser encerrado. Muito obrigado pelo seu apoio!
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Olá Marshal187,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Marshal187
Que bom saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Traduzido automaticamente:
