O jogador da Turquia teve sua conta CashiMashi banida sem justificativa, apesar de ter verificado todos os documentos exigidos e seguido as regras do site. Ele solicitou a devolução dos seus US$ 1.000. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o banimento da conta, mas acabou enfrentando repetidas tentativas frustradas de contato com o cassino. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a encaminhar o caso à Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.
CashiMashi Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 125
Montante: TL 36.418
CashiMashi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Olá,
Minha conta CashiMashi foi banida sem motivo, embora eu tivesse $ 1000 nela. Verifiquei todos os documentos solicitados sem problemas e não tomei nenhuma atitude errada ou violei as regras do site. Eu me oponho a essa decisão e solicito que meu dinheiro seja devolvido o mais rápido possível.
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há 9 meses
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Caro mehmettoprak,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe-os para mim em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 9 meses
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Olá, eu lhe dei as verificações que eles me pediram e completei todas elas com sucesso, também forneci esses documentos, mas eles me baniram e confiscaram meu dinheiro de acordo com seus próprios desejos, eles não vão me dar, por favor, acabe com essa vitimização e devolva meu dinheiro, estou muito vitimizado. Além disso, eu estava jogando caça-níqueis no site e fiz retiradas bem-sucedidas 3 vezes. Ainda não entendi por que eles fizeram isso de repente. Eles também disseram que entrariam em contato comigo por e-mail, mas não o fizeram.
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há 9 meses
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Sua conta foi banida depois que você enviou os documentos para verificar sua fonte de riqueza? Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino em [email protected] ? Obrigado pela sua cooperação.
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há 9 meses
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Caro(a) mehmettoprak,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Olá, respondi a você por e-mail e enviei o que você pediu, você não viu? Eu encaminhei para você por e-mail.
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há 8 meses
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Muito obrigado, mehmettoprak, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá,
Obrigado mehmettoprak por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CashiMashi Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro mehmettoprak, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
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há 8 meses
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Olá mehmettoprak,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 7 meses
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Olá mehmettoprak,
Gostaria de informar que Peter, seu solucionador dedicado, está de férias. Como ele tem o conhecimento mais profundo do seu caso e linhas de comunicação diretas com o cassino, estendi nosso prazo em mais sete dias para garantir que nada seja esquecido.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este breve atraso. Se tiver alguma dúvida, entre em contato.
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake ( [email protected] ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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