O jogador de Alberta enfrentou problemas para sacar seus ganhos de € 4.401,84 após reivindicar um bônus. Apesar de apresentar os documentos de verificação necessários, o cassino o informou sobre uma "investigação interna", que resultou no confisco de seus ganhos, restando apenas seu depósito de € 300. Ele não recebeu nenhuma explicação ou resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou à classificação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.
CashiMashi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 197
Montante: 4.401 €
CashiMashi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Cadastrei-me no Cashimashi em 27/05/25, reivindiquei o bônus de boas-vindas e fiz alguns depósitos adicionais no dia seguinte. Na quinta-feira, 05/06, reivindiquei o bônus de quinta-feira de 70% e ganhei € 4.401,84.
Não violei nenhum termo de bônus. O caça-níqueis em que joguei não estava na lista de restrições e o valor da aposta que usei estava em conformidade com as regras do bônus.
Quando tentei sacar meus ganhos, o cassino me pediu para verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados. No entanto, em 12/06/25, em vez de processar meu saque, me informaram que uma "investigação interna" havia sido conduzida e removeram meus ganhos, deixando apenas meu depósito de €300 na conta.
Eles não forneceram nenhum motivo para essa decisão. Os agentes do chat ao vivo continuam dizendo que eu deveria receber um e-mail da equipe deles, mas já enviei vários e-mails e nunca recebi resposta. Eles não estão respondendo aos e-mails e não oferecem nenhuma explicação.
Por favor, ajude-me a recuperar meus ganhos legítimos. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino CashiMashi.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você já teve algum saque bem-sucedido neste cassino, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, Katarina, muito obrigada. Acabei de encaminhar algumas capturas de tela e minha comunicação com o suporte do cassino. Respondendo à sua primeira pergunta: não, não fiz nenhum saque bem-sucedido lá, foi minha primeira vitória. Antes disso, só fiz alguns depósitos.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, novato, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoCaro novato,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino CashiMashi para participar desta conversa.
Caro Cassino CashiMashi,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro novato,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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