O jogador da Letônia ganhou um prêmio de €300, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos em criptomoedas, com duas tentativas de saque canceladas. Após ser informado de que só poderia sacar via Skrill, ele encontrou erros ao tentar fazê-lo, mesmo tendo concluído sua verificação. A Equipe de Reclamações interveio, o problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado.
Cashwin Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Cashwin Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, ganhei um prêmio de 300 euros no torneio de Halloween do Piggy Tap e solicitei um saque via criptomoeda, pois fiz depósitos com criptomoedas e também com Skrill. Meus saques em criptomoeda foram cancelados duas vezes. Entrei em contato com eles para saber os motivos do cancelamento e me informaram que eu precisava concluir minha verificação, o que já fiz. Depois disso, disseram que eu só poderia sacar meus ganhos via Skrill. Quando tento sacar via Skrill, aparece um erro. Tentei em mais de um dispositivo, limpei o cache e o problema persiste. Por favor, me ajudem, especialistas em cassinos. Vou adicionar os registros do chat aqui ou por e-mail, juntamente com a mensagem de erro que está ocorrendo.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino confirmou que todos os seus documentos foram analisados e verificados integralmente?
- Há quanto tempo você está tendo dificuldades com o Skrill neste cassino?
- O cassino especificou se há algum problema técnico da parte deles com o Skrill e se esse erro será corrigido em breve?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Existem outros métodos de pagamento que você poderia usar para sua solicitação de saque além de criptomoedas e Skrill?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, aqui estão minhas respostas curtas e detalhadas.
1. Sim, eles afirmaram que tudo foi totalmente verificado e que o saque pode ser feito sem problemas.
2. Fiz uns 2 ou 3 depósitos com Skrill e nenhum saque com Skrill, e todos esses 2 ou 3 depósitos ocorreram sem problemas.
3. Disseram que não estava claro qual era o problema, mas quando depositei com Skrill no cassino deles não houve problema algum.
4. Não, eu nunca fiz nenhum saque com sucesso lá antes.
5. Existem outros métodos de saque, como Revolut ou internet banking, mas, conforme informado, só posso sacar pelos métodos que já utilizei para depositar, que são: Crypto USDC e Skrill.
E eles só me permitem fazer saques via Skrill, não via criptomoedas, o que é absolutamente estranho.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Shamejs25
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Shamejs25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Caro(a) Shamejs25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
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