CasiGO Casino - A retirada do jogador foi adiada e os ganhos limitados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Espero que você esteja bem hoje!

Estou entrando em contato com você de Québec (Canadá, América do Norte) para informá-lo sobre uma situação preocupante sobre o CasiGO .

Sou membro há aproximadamente 2 anos. Também sou totalmente verificado KYC.

Algumas semanas atrás, eles mudaram de marca e se mudaram para a Two Shepherds Limited .

Recebi um e-mail informando que todos os meus fundos e dados pessoais serão transferidos com segurança, sem nenhuma ação necessária, a menos que eu recuse a transferência.

Para me desculpar pelos inconvenientes e recompensar pela minha compreensão, eles ofereceram um bônus de CAD$ 10,00 no login.

Observe que não foi mencionado "Aplicam-se os termos gerais" ou "Bônus limitado". Infelizmente, não tenho mais uma cópia deste e-mail, pois limpei minha caixa de entrada do Gmail.

De qualquer forma, respeitei 100% os termos e condições, pois apostei o bônus mais de 35 vezes. Assim, após os requisitos de aposta serem cumpridos, o bônus foi transferido em "dinheiro real". Ganhei CAD$ 300,00 usando esse dinheiro real. Depois, retirei o valor total.

O prazo de aprovação deles é muito longo (48-72 horas), então, enquanto esperava, depositei CAD$ 10,00 dos meus próprios fundos, usando a Transferência Eletrônica INTERAC, sem reivindicar nenhuma oferta. Repito: meu saldo era de CAD$ 10 em dinheiro real, sem fundos de bônus nem giros.

A sorte estava comigo! Ganhei um jackpot de CAD$ 3.000,00. Então, reverti meu saque. Joguei um pouco mais. E então, fiz um saque maior.

Eles entraram em contato comigo 36 horas após minha solicitação de retirada do seguinte endereço de e-mail: accounts@vegasloungecasino.com

Primeiro, este endereço não tem um domínio casigo.com.

Em segundo lugar, eles me informaram que, como era um bônus instantâneo, meus ganhos seriam limitados a 10 vezes o valor do bônus e todo o jackpot restante seria perdido. Então, agora posso fazer um saque de US$ 100 ou usar os fundos para jogar.

Entre US$ 100 e US$ 3.000, a diferença é enorme. É claramente má vontade da parte deles, e também é ilegal. Porque depois de apostar mais de 35 vezes o bônus, ele foi transferido para dinheiro real sem nenhuma perda pelo sistema deles, o que prova que eu era elegível.

Se não fosse, o prêmio teria sido perdido automaticamente.

Além disso, mesmo que os ganhos do bônus de US$ 10 sejam limitados a 10 vezes (US$ 100), posso usar esses US$ 100 depois para jogar e ganhar mais!

De qualquer forma, eu também depositei sem reivindicar nenhuma oferta, então uma parte do jackpot está vinculada ao depósito porque ganhei depois de depositar!

Informei-os que estou aberto a um acordo amigável e confidencial, desde que eles apresentem uma oferta razoável.

Para mim, razoável é pelo menos 50/60% do prêmio principal. Então, eu pararia minha batalha e aceitaria a perda, porque não quero lutar por várias semanas.

Para concluir, desde que se mudaram para a Two Shepherds Limited, o LiveChat deles está sempre indisponível. E quando entramos em contato com eles pelo formulário de contato, eles respondem 5 dias depois, são muito lentos e não se importam com os clientes. Então, ainda estou aguardando a resposta deles. Avisarei assim que entrarem em contato.

Com o Casino Guru, minhas expectativas são denunciar essa empresa para, antes de tudo, obter meus ganhos, mas acima de tudo, evitar essa experiência ruim para seus clientes atuais e futuros.

Obrigado pela seriedade e profissionalismo demonstrados neste caso.

Desejo a você um dia maravilhoso! ☀️

Respeitosamente,

Olivier L*******,

Membro do Casino Guru.

**Encontre em anexo minhas comunicações com esta empresa.**

Caro OlivierL07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu saque.

Para ajudá-lo melhor, gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:

• Você poderia especificar quanto dinheiro ganhou com o bônus gratuito de CAD$ 10? Os CAD$ 300 que você solicitou para saque foram o valor total dos seus ganhos ou parte dos ganhos do bônus permaneceu na sua conta?
• Seus ganhos de $ 300 CAD foram limitados a $ 100 CAD quando você enviou sua primeira solicitação de saque?
• Estou certo em entender que você reverteu sua solicitação de saque somente após ganhar o prêmio de $ 3.000 CAD? Você acumulou esses ganhos usando apenas seu depósito em dinheiro real ou os ganhos do bônus também foram incluídos?
• Quanto dinheiro você ganhou depois de reverter sua retirada e continuar jogando?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida do CasiGO antes desse incidente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta rápida e explícita. Peço desculpas pela confusão, pois minha língua principal é o francês e é uma situação complicada envolvendo fundos reais e bônus.

Aqui estão as respostas:

1) Fiz um saque de CAD$ 300,00 depois de apostar 35 vezes esse bônus de CAD$ 10,00 limitado a 10x (eu estava ciente da aposta de 35x, mas não da condição sobre o ganho máximo, pois o e-mail promocional não continha nenhum detalhe sobre isso).

No entanto, quando um bônus é limitado e o valor das apostas é concluído, todo o saldo restante é perdido, certo? Então, você pode fazer o que quiser com os 100$ em dinheiro real, pois eles foram transferidos para o saldo em dinheiro real. Você pode jogar para aumentar o valor ou sacar. Da minha parte, optei por aumentar os 100$. E mesmo que não seja possível, não há motivo para me pagarem apenas 100$, considerando que eu também ganhei logo após fazer um depósito!

2) Enquanto aguardava a aprovação do saque original de 300,00$ (a CasiGO é uma das plataformas mais lentas para processar saques), fiz um depósito de 10,00$ CAD sem reivindicar nenhuma promoção. Joguei especialmente Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake e ganhei mais de 3.000,00$ CAD em algumas rodadas de bônus.

3) Depois, reverti o saque para fazer um maior, pois é um saque por vez. No entanto, antes, brinquei um pouco mais com meu saldo, que contém os US$ 100 explicados no ponto 1 e os ~US$ 3.000 explicados no ponto 2.

4) Depois de reverter o saque original, perdi, ganhei, perdi, ganhei, perdi, ganhei. Apostei vários milhares de dólares.

5) Se bem me lembro, foi meu primeiro saque com eles, mas forneci todos os meus documentos para KYC.

Espero que tenha ficado mais claro. Não hesite em me contatar caso precise de esclarecimentos ou tenha dúvidas adicionais. Responderei rapidamente.

Também espero que possamos resolver isso de forma eficaz.

Tenha um bom dia!

Sinceramente,

Oliveira.

Por favor, peça ao cassino que lhe envie todo o histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você recebeu seu bônus de 10$ CAD, até o momento em que você solicitou o saque de 3000$ CAD, e então encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .

Prezada Sra. Fritz 👋,

Muito obrigado pela sua resposta 🥰.

Como mencionado anteriormente, eles não são alcançáveis de forma alguma 🤦‍♂️.

Desde que eles se mudaram da White Hat Gaming para a Two Shepherds Limited há algumas semanas, o LiveChat deles está SEMPRE indisponível. Mas mesmo antes da mudança, eles não eram muito acessíveis.

Peço gentilmente que você analise as outras reclamações sobre esta operadora processadas pelo Casino Guru. Você verá por si mesmo que esta marca não é muito responsiva. Parece que só a sua empresa consegue fazer com que eles reajam.

Em anexo, segue uma prova de que o LiveChat deles está sempre indisponível. Perguntei a eles o que você me perguntou, mas aposto 50.000€ com você que eles NÃO vão responder.

Quando preenchemos o formulário de contato na janela do LiveChat, não recebemos nenhuma resposta, mesmo depois de 1 semana inteira de espera .

Também tentei por e-mail. Por favor, veja minhas mensagens anteriores que contêm capturas de tela. Eles nunca responderam à minha reclamação enviada para e semana passada. Nenhum número de caso. Nenhum aviso de recebimento. Nada.

É por isso que fui obrigado a entrar em contato com você. É meu último recurso ANTES de ser forçado a contratar um advogado e ir ao tribunal.

Considerando tudo isso, o Casino Guru deveria pedir diretamente ao cassino para responder a este tópico, como você fez em vários casos.

Como você bem sabe, se eles virem que você está envolvido nesse problema, provavelmente resolverão o problema sem fornecer nenhum documento, como em vários casos que você resolveu com essa marca.

De minha parte, sou um grande apostador, então tenho experiência suficiente em jogos de azar on-line para saber que eles estão, na verdade, infringindo a lei.

Repito pela terceira vez: li atentamente os termos e condições. Se os 10$ forem considerados um "bônus instantâneo", os requisitos de aposta são de fato 35x e um valor máximo de 10x.

NO ENTANTO, em cada plataforma, quando a aposta é concluída, todo o valor restante é automaticamente perdido e os 100$ são transferidos para o saldo em dinheiro real. A partir daí, você pode fazer o que quiser com esse saldo em dinheiro real: solicitar um saque ou tentar aumentá-lo. Foi o que eu escolhi fazer.

Da minha parte, nenhum saldo foi perdido durante meu jogo, o que prova que esse bônus de compensação pela transferência dos meus dados pessoais NÃO foi limitado, especialmente porque nenhum termo ou condição foi mencionado no e-mail sobre a mudança (infelizmente, eu o excluí por engano algumas semanas atrás).

E mesmo que tivesse sido limitado e perdido, eu teria 100$ restantes em dinheiro real. Então, você verá que com esses 100$ eu ganhei muitas rodadas de bônus e jackpots.

E mesmo que não seja possível jogar o saldo de US$ 100 em dinheiro real após o "limite", eu ganhei DEPOIS do meu depósito. Claramente não estou inventando nada!

Então, de qualquer forma, eu ganhei!

Da minha parte, estou determinado a lutar até chegarmos a um acordo satisfatório.

***É uma situação preocupante que uma marca de cassino internacional ignore os clientes até que eles sejam confrontados pelas autoridades relevantes como você, e mais preocupante ainda é que eles roubem saldos de fundos reais sem nenhuma reação.***

Espero que você esteja levando este caso a sério e que a avaliação deles seja revisada o mais breve possível. Repito: como uma marca de cassino internacional, NÃO é normal ignorar clientes e ser inacessível. A avaliação de 7,0 deles é injustificada.

Da minha parte, se você conseguir recuperar meus ganhos, comprometo-me a fazer uma doação de 250€ ao Casino Guru ou a qualquer organismo da sua confiança.

escolha.

***E mesmo que você não possa me ajudar, doarei 50€ para sua empresa ou qualquer organismo para agradecer por se dedicar de corpo e alma para ajudar milhares de clientes*** 🤍.

Aguardo sua resposta.

Tenha um bom dia, Veronika! 🙏

Cumprimentos,

Oliveira.

Prezada Veronika Fritz ,

Infelizmente, 1 semana depois, eles ainda não forneceram meu histórico de jogos/transações em formato Excel, o que prova que eles têm algo a esconder.

Da minha parte, há milhares de páginas na seção de histórico, então é impossível fornecê-las, levaria dezenas de horas.

Eles apenas responderam que a decisão permanece inalterada, sem fornecer quaisquer explicações .

Eles me convidam a usar uma ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Eles certamente querem ver se estou determinado a lutar até o fim antes de reverter a decisão deles. Mas, infelizmente para eles, estou pronto e forte para uma grande batalha, se necessário.

Segue em anexo a resposta final.

Reitero: como expliquei anteriormente em meus romances, mesmo que houvesse um bônus, eu ganhei em QUALQUER caso.

Antes que a Sra. Veronika transfira o caso para um especialista em reclamações... quero dar a eles uma última chance.

Caro representante do cassino , você poderia responder a este tópico para fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Muito obrigado, OlivierL07, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro senhor Babeczka 👋,

Espero que você esteja bem hoje!

Grande desenvolvimento aqui. eCOGRA me respondeu

que a operadora atual (Two Shepherds Limited) não é uma operadora de ADR aprovada pela eCOGRA, uma vez que parou de usar o White Hat Gaming.

NO ENTANTO, na decisão de contestação enviada em 26 de junho de 2025, que publiquei anteriormente neste tópico, E também nos seus termos e condições, consta na Etapa 4 do procedimento de reclamações: ''Se você continuar insatisfeito, poderá prosseguir com sua consulta por meio de nosso provedor aprovado de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), a eCOGRA. Estamos comprometidos em cooperar plenamente com a eCOGRA, incluindo o fornecimento de todas as informações necessárias.''

É uma situação preocupante que deve afetar seriamente a segurança e a pontuação do índice , porque eles desinformam os clientes com termos e condições enganosos.

Se esta declaração não for atualizada, deixo você imaginar a totalidade de suas regras.

A primeira coisa que você precisa fazer ao mudar de empresa é atualizar seus termos e condições! Isso prova que, por ser da Two Shepherds Limited, a empresa não é bem administrada e é bem possível que minha reclamação seja justificada.

Encontre em anexo a resposta da eCOGRA enviada em 2 de julho de 2025.

Para concluir, já se passaram 2 semanas desde que abri este caso, e eles ainda não forneceram meu registro de jogo em Excel nem nenhuma outra explicação/evidência para apoiar o confisco dos meus fundos.

Também tenho medo de que eles talvez não cooperem neste tópico, já que provavelmente não reivindicam/gerenciam este perfil do Casino.Guru desde que mudaram de operador, nem que seus detalhes de contato no Casino.Guru não estejam atualizados.

Para evitar maiores atrasos ou o encerramento do caso por falta de solução, você poderia tentar contatá-los internamente? Nunca encontrei os dados de contato da Two Shepherds Limited, mas aqui estão alguns endereços de e-mail pelos quais eles me contataram:

Muito obrigado pelo seu profissionalismo e ajuda, Bran !

Tenha um bom dia 🌴.

Sinceramente seu,

Olá, OlivierL07,

Lamento saber da sua experiência desagradável e agradeço a atualização. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes e fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes (registros de jogo) e regras aplicadas?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro Branislav ,

Caro Representante do Cassino ,

Por favor, observe que eles não podem de forma alguma insinuar que nunca foram notificados/informados sobre este tópico.

De fato, considerando que eles mudaram recentemente da White Hat Gaming para a Two Shepherds Limited, fiquei com medo de que a conta deles no Casino.Guru ainda não tivesse sido reivindicada pela nova gerência.

Então, no dia 2 de julho, tomei minhas precauções e enviei para vários endereços de contato, como você pode ver no anexo.

Agora, vamos esperar o final do cronômetro, mas não parece nada bom.

Tenha uma ótima semana! ☀️

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Estou estendendo o cronômetro do cassino mais uma vez, entrando em contato manualmente com o cassino usando todos os contatos disponíveis fora do tópico.

Se ninguém do cassino comentar no tópico ou nos fornecer informações/detalhes relevantes de outra forma, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro OlivierL07 ,

Só para informar que deixei a reclamação aberta por mais tempo de propósito. Entrei em contato com outros dois representantes do cassino, e houve uma comunicação recente entre mim e eles. No momento, estou aguardando a resposta por e-mail. Infelizmente, ninguém me respondeu até agora desde que respondi ao e-mail.

De qualquer forma, vou contatá-los novamente e estender o tempo de resposta do cassino mais uma vez. Parece que havia um contato desatualizado em nosso sistema, configurado para fins de representação do cassino, que corrigi recentemente de acordo com os requisitos do cassino.

Por favor, aguardem e daremos mais alguns dias úteis para que o representante do cassino se pronuncie sobre o assunto. Informarei os responsáveis do cassino que esta será a última oportunidade de resolver o problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá, OlivierL07 ,

Entendo sua frustração e inconveniência causadas, bem como o tempo que já passamos aqui; no entanto, como informei anteriormente por e-mail, tenho boas e más notícias.

• Parece que depois de muito tempo, finalmente consegui entrar em contato com o representante correto do cassino fora do tópico, que me informou que nos fornecerá uma resposta e detalhes adicionais em breve.

Agora, as más notícias.

• Vou zerar o cronômetro do cassino mais uma vez, dando ao representante correto do cassino tempo suficiente para reunir/compartilhar os detalhes necessários sobre o caso; infelizmente, eles não foram informados sobre a reclamação antes ou a tempo; portanto, gostaria de fornecer a eles nosso prazo padrão de 2x7 dias.
• Devido à minha indisponibilidade nas próximas semanas, tenho que encaminhar a reclamação ao meu colega Jozef K ( jozef.k@casino.guru ), que o ajudará ainda mais a resolver o caso

Em breve, conectarei Jozef com o representante correto do cassino em um bate-papo em grupo fora do tópico, então, a partir de agora, ele informará você sobre quaisquer novidades ou atualizações e prosseguirá de acordo com as informações recebidas.

Agradeço sua infinita paciência e compreensão e peço desculpas pelo inconveniente causado.

Por favor, seja paciente e positivo. Espero e acredito sinceramente que seu problema seja resolvido em breve!

Caro OlivierL07,

Você poderia confirmar se a eCogra está avaliando o caso?

Caro Jozef,

Obrigado pela sua resposta.

De fato, vendo que depois de 1 mês eles não estavam participando deste tópico e nem respondendo ao Branislav também, relatei a situação ao eCOGRA para que as coisas andassem.

Entretanto, essa autoridade recusou e encerrou inicialmente o caso porque supostamente a Two Shepherds Limited não estava credenciada em sua lista.

Então decidi continuar minha reclamação aqui no Casino.Guru.

Surpreendentemente, algumas semanas depois, a eCOGRA entrou em contato comigo para informar que o arquivo foi reaberto, pois o problema com a operadora foi resolvido.

Mas eles finalmente me responderam esta manhã que o caso foi encerrado em favor da operadora, considerando que um Bônus de Migração é um Bônus normal e que ele é limitado a 10x conforme os termos e condições.

NO ENTANTO, eles não consideram que, após cumprir integralmente os requisitos de aposta, o jogador pode fazer o que quiser com os fundos liberados (US$ 100,00 no meu caso). O jogador pode sacar ou tentar a sorte e aumentá-los, o que eu escolhi fazer. Tive sorte. Também depositei durante meu saque pendente e tive muita sorte também.

Esta autoridade tem uma visão limitada. Eles só olham para o bônus inicial, não para os fundos liberados e para o depósito.

Eles não entenderam o quanto esse caso é mais complicado do que eles pensam.

Agora, confirmo que o caso foi encerrado pela eCOGRA. Eles me sugeriram entrar em contato com outra autoridade ou tribunal.

É por isso que o Casino.Guru certamente pode me ajudar.

E também ajude outros jogadores a evitar essa situação injusta.

Por favor, não hesite se precisar de provas. Mas reitero: o caso com a eCOGRA está encerrado .

Obrigado pela sua ajuda! ☀️

Caro OlivierL07,

Obrigado por todas as informações fornecidas. Entrarei em contato com a equipe do cassino pelo chat e retornarei o mais breve possível, pois queremos formar nossa própria opinião sobre o caso. Solicitei o histórico de transações e jogos e, além disso, perguntei se você poderia, de alguma forma, saber que o bônus é instantâneo e que há um limite máximo de saque.

Olá senhor Krucay ,

Obrigado pelo seu acompanhamento rápido como um raio.

Caro Representante do Cassino ,

Caros leitores/jogadores também 👋.

Espero que estejam todos bem.

De fato, no e-mail de Migração, não foi mencionado nenhum termo sobre essa compensação excepcional de US$ 10 pela transferência dos nossos dados. Foi mencionado apenas que, se clicarmos no botão "aceitar ", a receberemos. Havia também um botão para recusar.

👉 Como eles podem provar que essa compensação excepcional faz parte da Cláusula 8 - Bônus Instantâneos?

É muito fácil se proteger/esconder com esta cláusula, mas é muito mais complicado do que isso.

👉🏼 Além disso, entre nós, a transferência de dados pessoais é uma operação muito delicada e a compensação não deveria ser limitada, pois nos convenceram a aceitar a transferência (não é um INCENTIVO nem uma COMPENSAÇÃO).

***Tendo sido bem informado de que este é um bônus recreativo/limitado, eu jamais teria concordado em transferir meus dados pessoais. Nunca. 🤦‍♂️ Fui mal informado e a operadora deveria assumir isso, demonstrando sua boa vontade e removendo esta cláusula da minha solicitação de saque. ***

Além disso, como você verá claramente no meu histórico de jogo, consegui jogar com todo o saldo durante várias horas sem qualquer cancelamento. E mesmo depois de atingir totalmente os requisitos de aposta, nenhum cancelamento foi efetuado. Os fundos apareceram no saldo em dinheiro real e eu pude solicitar um saque. Se estivesse limitado, eu não conseguiria usar a seção de saque, uma mensagem de erro teria aparecido ou os fundos ainda estariam na seção "bloqueados/bônus".

Caso contrário, reitero que, mesmo que o bônus fosse limitado, eu poderia ter acumulado esses R$ 100,00 à vontade, pois se tornaria um saldo em dinheiro real. Nenhuma cláusula nos termos e condições menciona o contrário.

👉🏼 Como eles podem provar que esses 3.000$ pertencem exclusivamente ao bônus? (Não do dinheiro depois que a aposta foi feita, e nem do depósito também?)

👉🏾 Quando você verificar meu histórico de jogo, poderia verificar o momento exato em que atingi o requisito de aposta de 35x? (Portanto, depois de US$ 350,00)? Nesse momento, você poderá contar US$ 100 e verificar se há algum ganho vinculado a ele. Então, com esses ganhos potenciais, você verá que eu os aumento com muita sorte, e com meu depósito também!

👉🏿 Por favor, não olhem para os 100$ que eles liberaram vários dias depois. Eles deveriam ser liberados logo após a conclusão das apostas. É a regra em todos os cassinos do mundo, caso contrário, seria muito fácil para os operadores confiscarem os ganhos!

Quando um bônus é realmente limitado, os fundos devem desaparecer diretamente do slot e da conta do cassino logo após a conclusão das apostas. Joguei em dezenas de cassinos e o bônus é perdido instantânea/automaticamente, mesmo durante o jogo.

Para concluir, acho que essa é uma situação de jogo injusta e má vontade deles , e tenho certeza de que os milhares de jogadores/leitores que acompanham a seção de Reclamações também podem sentir isso.

MAS minha opinião é tão irrelevante nesse processo, então vou deixar você julgar por si mesmo 😊.

Espero sinceramente que você tenha a mesma opinião. Demonstrei minha boa vontade e paciência durante todo esse processo com toneladas de romances e explicações claras.

👉🏻 Da minha parte, tenho boa vontade, então ainda estou aberto a um acordo confidencial com a operadora de pelo menos 50%.

Agora vou ficar de boca fechada e deixar você fazer o seu trabalho 🤐. Vou continuar sendo paciente também.

Muito obrigado pelo tempo precioso dedicado a este caso 🙏.

Tenha uma ótima semana! 🌴

Atenciosamente,

Oliveira.

Caro OlivierL07,

Agradecemos por nos fornecer todas as informações. Após uma avaliação criteriosa, chegamos à conclusão de que, em nossa opinião, você não é elegível para receber seus ganhos.

Concordo plenamente com o seu ponto de vista de que, idealmente, o saque máximo deveria ser aplicado imediatamente após o cumprimento dos requisitos de apostas. Embora isso certamente fosse mais fácil de usar, infelizmente não é o caso neste cassino, e você estava ciente dessas condições quando a regra não foi aplicada.

Se o seu pedido de saque tivesse sido processado após a aplicação da regra de saque máximo, você teria recebido seus ganhos, com seu depósito tratado como fundos em dinheiro real. No entanto, o saque não foi finalizado, os fundos foram misturados e as condições do bônus ainda estavam ativas. Portanto, a aplicação posterior do saque máximo pelo cassino foi considerada justificada, e não posso me opor a ela.

Devo enfatizar mais uma vez que, embora esse processo não seja fácil de usar e acreditemos firmemente que o saque máximo deva ser aplicado instantaneamente, isso não é motivo suficiente para exigirmos que o cassino ignore a regra no seu caso.

Diante desses fatos, sou obrigado a rejeitar sua reclamação. É claro que você tem todo o direito de discordar da nossa decisão. Como tanto nós quanto a ADR oficial chegamos à mesma conclusão, sua única opção restante é entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino.

Atenciosamente,

José