Casilando Casino - O dilema do jogador sobre autoexclusão e recusa de reembolso.

Ref. Disputa: 710024004389

Casilando me permitiu entrar e depositar. Pedi que fechassem minha conta. Em seguida, entrei no site irmão deles, Barz, e enviei um pedido de saque. Barz bloqueou minha conta e enviou um e-mail informando que estão reembolsando os depósitos, pois tenho uma autoexclusão ativa.

Quando entrei em contato com Casilando e contei o que estava acontecendo e pedi que devolvessem meus depósitos, eles responderam recusando, dizendo que mudei meus dados intencionalmente para contornar o Gamstop.

Voltei para mim e disse a eles que fui eu quem realmente encerrou a conta e perguntei por que é apenas um site onde um saque foi enviado, onde eles bloquearam e devolveram meus depósitos. Isso para mim parece bastante antiético, pois foi apenas porque eles poderiam ter que pagar dinheiro.

Disseram-me para contactar a ECorga, mas eu respondi dizendo-lhes que os ADR não tratam de questões de autoexclusão e agora estou a ser ignorado.

Desde então, enviei um e-mail para eles e também entrei no chat ao vivo, mas acabei de ser informado de que o suporte não pode ajudar e eles encaminharão o problema para o 'departamento relevante'

Nem me dizem o valor total dos depósitos feitos na conta!

A última vez que ouvi falar deles foi em 25/08

Prezada LizzieCG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar alguma comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Eu enviei por e-mail para você. Obrigado

Casilando reembolsou meus depósitos.

Por favor, feche isso, pois Casilando reembolsou.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, LizzieCG, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru