A jogadora da Nova Zelândia recebeu 30 giros grátis como um gesto de boa vontade, ganhando mais de $ 300, mas ficou com apenas $ 15 em vez do máximo esperado de $ 100 devido a uma discrepância nos termos do bônus. Apesar de reconhecer o erro, ela não recebeu uma resolução após uma semana escalando o problema com o suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta às suas perguntas.
Casilando Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$85
Casilando Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoHá uma semana recebi um bônus grátis de 30 giros grátis como um gesto de boa vontade, pelos termos e condições que li antes de receber os giros eu sabia que o máximo seria $100, ganhei mais de $300 nos giros de bônus e estava bem ciente de que meu saldo reduziria para o máximo de $100 apenas para ver que fiquei com apenas $15, discuti isso com o suporte ao cliente e eles me enviaram termos e condições para um bônus completamente diferente. Eu me referi a. Os termos corretos para meu bônus e isso foi reconhecido que sim, deveria ter sido $100, não $15, então aqui estou eu 1 semana depois ainda sem resposta, aparentemente foi escalado várias vezes. Eu só quero o lembrete do meu bônus e não desejo continuar pedindo atualizações. Eu sou um cliente depositante e fiel, por favor, faça a coisa certa.
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há um ano
TraduçãoCaro bullendale3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casilando Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o bônus que você ativou e jogou era um bônus comum sem depósito, sem termos e condições específicos anexados?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus com mais informações sobre o bônus em si?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoVeja as capturas de tela anexadas no momento do incidente. 
como você pode ver, os termos promocionais anexados eram para um bônus de boas-vindas sem depósito que não era o bônus que recebi, que era um bônus de boa vontade padrão anexado aos termos e condições. Falei no chat quase todos os dias na última semana e obtive a mesma resposta de que o problema foi escalado para a equipe relevante. Não tive contato algum com eles.
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há um ano
TraduçãoObserve que recebi um e-mail hoje, 15-4-25. Na verdade, não recebi nenhum e-mail sobre os termos e condições naquela data ou em qualquer data próxima. A única comunicação que recebi foi na forma de recibos de depósito e uma transcrição do bate-papo que ocorreu. Observe as capturas de tela anteriores.
Obrigado 
você
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Você poderia me encaminhar a oferta de bônus que recebeu do cassino para que eu possa analisar?
Por favor, encaminhe o e-mail como anexo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Para enviar um e-mail como anexo, siga este pequeno guia (pelos meus testes, não é possível fazer isso em um telefone)
- No seu computador , acesse o Gmail.
- Ao lado de cada e-mail que você deseja encaminhar, marque a caixa de seleção.
- Na parte superior, clique em Mais. Encaminhar como anexo.
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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