Casimba Casino - A conta do jogador está bloqueada e o pedido de saque permanece sem solução.

Minha conta está bloqueada há semanas e ninguém no cassino (por e-mail ou chat ao vivo) conseguiu me dizer o motivo ou como resolver o problema. Já enviei vários e-mails e conversei com o suporte ao vivo diversas vezes. Eles ficam dizendo que vão me enviar um e-mail sobre o assunto, mas não enviam. Recebi um e-mail informando que meu saque foi processado (mesmo sem eu ter feito nenhum saque) e ainda não recebi o dinheiro depois de todo esse tempo.

Então agora estou sem opções e não sei mais o que fazer. Tenho todas as comunicações por e-mail salvas, caso seja necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Casimba.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

• Sou jogador desde 28/05/2025.
• Notei que minha conta foi bloqueada há 12 dias. Descobri isso quando tentei fazer login e apareceu a mensagem de que estava bloqueada.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

-Eu joguei caça-níqueis e usei um bônus de recarga de 100%. Cumpri os requisitos de aposta.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

-Enviei todas as minhas comunicações para o seu e-mail.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser prática comum do Cassino Casimba nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas com a "Política de Não Resposta", continuamos tentando.

Olá,

Obrigado bournivalxx179 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Casimba para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá bournivalxx179,

Agradecemos seu feedback. Lamentamos saber da sua experiência.

Nossa equipe de contas entrou em contato diretamente com você por e-mail a respeito da sua conta. Por favor, responda a essa mensagem para que possamos dar continuidade ao seu caso.

Cumprimentos,

Casimba

Respondi ao seu e-mail.

Olá bournivalxx179,

Informamos que seu saque foi processado com sucesso. Aguarde de 2 a 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta.

Cumprimentos,

Casimba

Muito obrigado pela atualização, representante do Cassino Casimba.

Prezado(a) bournivalxx179, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.

Sim, finalmente consegui. É uma pena que eu tenha precisado abrir uma reclamação só para que eles me respondessem. Mas minha conta continua bloqueada por algum motivo.

Prezado(a) bournivalxx179,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Peter