O jogador italiano enfrentou problemas com o saque porque o cassino alegou que ele possuía múltiplas contas, o que ele negou, afirmando que só tinha uma. O jogador confirmou que ninguém mais em sua residência possuía uma conta e que seus ganhos foram obtidos com seus próprios fundos. Apesar dos pedidos de comprovação e da tentativa de contato com o cassino, o jogador não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Casina Casino - O jogador enfrenta problemas para sacar seus ganhos devido à reivindicação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Casina Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoA mensagem diz que tenho várias contas, que foi um golpe e que eu possuo uma conta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Biagio99ab,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Biagio99ab,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, ninguém na minha família tem outra conta e os ganhos foram obtidos com o meu depósito.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às acusações de possuir múltiplas contas no cassino. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua e-mails, capturas de tela, transcrições de bate-papo e todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Biagio99ab,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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