O jogador húngaro estava enfrentando um atraso no recebimento de seu saque de 38 USD do cassino Casinado, que estava pendente há 6 dias úteis. Apesar de confirmar que sua conta não exigia verificação, ele acreditava que o cassino estava retendo seus ganhos injustificadamente e usando táticas deliberadas de atraso. Explicamos que o processamento de saques normalmente pode levar vários dias ou até semanas, especialmente se houver verificações KYC ou um grande volume de solicitações envolvidas, e o aconselhamos a aguardar até 14 dias antes de entrar em contato com um representante. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
Casinado Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 38 $
Casinado Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
Traduçãovisita
Olá, estou aguardando meu pagamento há 6 dias úteis. Abri uma reclamação no Casino Guru e também escrevi uma avaliação no Trustpilot.
O bate-papo começou.
Prezado Guru de Cassinos! Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Casinado, pois meus ganhos não foram pagos há 6 dias úteis (quase uma semana e meia). Solicitei um saque de apenas 38 USD para meu cartão Visa/Mastercard. O status da transação no meu perfil ainda está como "Pendente", o que significa que o departamento financeiro do cassino ainda não iniciou a transferência. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. Eles confirmaram via chat ao vivo que minha conta NÃO requer verificação (KYC), portanto, não estão aguardando nenhum documento. Quando reclamei da demora, a atendente (Nikolett) mencionou a cláusula 6.14 dos Termos e Condições Gerais (segundo a qual o cassino pode efetuar pagamentos de acordo com um cronograma específico) e tentou me redirecionar para um canal interno de reclamações por e-mail, para o qual solicitaram um prazo de resposta de 10 dias. Na minha opinião, o cassino está retendo esse pequeno valor de forma injustificada e utilizando táticas deliberadas de atraso. Como segui todas as regras e nenhuma verificação é necessária, gostaria de pedir ao Casino Guru que ajude o cassino a aprovar e transferir meu pagamento. Posso anexar a conversa do chat ao vivo com o cassino e as mensagens recebidas, se necessário. Obrigado pela ajuda! Peter
Kata entrou no chat
Katya
Tenha um bom dia!
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente!
Eu sou Kata, e vou te ajudar hoje.
Ok, escrevi tudo acima e anexei uma captura de tela.
Também noticiado pelo Casino Guru
Kata desconectou-se e saiu do chat.
repreensão
Olá, estou aguardando meu pagamento há 6 dias úteis. Abri uma reclamação no Casino Guru e também escrevi uma avaliação no Trustpilot.
O bate-papo começou.
Prezado Guru de Cassinos! Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Casinado, pois meus ganhos não foram pagos há 6 dias úteis (quase uma semana e meia). Solicitei um saque de apenas 38 USD para meu cartão Visa/Mastercard. O status da transação no meu perfil ainda está como "Pendente", o que significa que o departamento financeiro do cassino ainda não iniciou a transferência. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. Eles confirmaram via chat ao vivo que minha conta NÃO requer verificação (KYC), portanto, não estão aguardando nenhum documento. Quando reclamei da demora, a atendente (Nikolett) mencionou a cláusula 6.14 dos Termos e Condições Gerais (segundo a qual o cassino pode efetuar pagamentos de acordo com um cronograma específico) e tentou me redirecionar para um canal interno de reclamações por e-mail, para o qual solicitaram um prazo de resposta de 10 dias. Na minha opinião, o cassino está retendo esse pequeno valor de forma injustificada e utilizando táticas deliberadas de atraso. Como segui todas as regras e nenhuma verificação é necessária, gostaria de pedir ao Casino Guru que ajude o cassino a aprovar e transferir meu pagamento. Posso anexar a conversa do chat ao vivo com o cassino e as mensagens recebidas, se necessário. Obrigado pela ajuda! Peter
Olá, estou aguardando meu pagamento há 6 dias úteis. Escrevi uma avaliação no Trustpilot e também relatei o problema no Casino Guru.
Olá, estou aguardando meu pagamento há 6 dias úteis. Abri uma reclamação no Casino Guru e também escrevi uma avaliação no Trustpilot.
O bate-papo começou.
Prezado Guru de Cassinos! Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Casinado, pois meus ganhos não foram pagos há 6 dias úteis (quase uma semana e meia). Solicitei um saque de apenas 38 USD para meu cartão Visa/Mastercard. O status da transação no meu perfil ainda está como "Pendente", o que significa que o departamento financeiro do cassino ainda não iniciou a transferência. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. Eles confirmaram via chat ao vivo que minha conta NÃO requer verificação (KYC), portanto, não estão aguardando nenhum documento. Quando reclamei da demora, a atendente (Nikolett) mencionou a cláusula 6.14 dos Termos e Condições Gerais (segundo a qual o cassino pode efetuar pagamentos de acordo com um cronograma específico) e tentou me redirecionar para um canal interno de reclamações por e-mail, para o qual solicitaram um prazo de resposta de 10 dias. Na minha opinião, o cassino está retendo esse pequeno valor de forma injustificada e utilizando táticas deliberadas de atraso. Como segui todas as regras e nenhuma verificação é necessária, gostaria de pedir ao Casino Guru que ajude o cassino a aprovar e transferir meu pagamento. Posso anexar a conversa do chat ao vivo com o cassino e as mensagens recebidas, se necessário. Obrigado pela ajuda! Peter
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Homolyapeter,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Homolyapeter,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
