Casinia Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Abri minha conta no Casinia há 3 meses. Depositei mais de 1.000€ e ganhei cerca de 2.000€, então tinha cerca de 3.000€. Um pouco mais. Decidi sacar. O cassino esperou 1 mês para solicitar. Depois de 1 mês, o cassino me pediu vários documentos. Já enviei todos e eles disseram que não precisavam de mais. Desde hoje, não consigo acessar minha conta e continuo esperando meus 3.000€.

Tenho certeza de que eles querem roubar o dinheiro.

Caro Charlie389,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Casinia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você recebeu algum motivo específico que possa compartilhar comigo?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu para verificação?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

1) Há alguns dias, não consigo acessar minha conta. Minha conta foi bloqueada por eles.

2) Não me lembro, toquei de tudo. Já faz quase 3 meses que estou lutando pelo meu dinheiro.

3) Sem bônus.

4) ID, selfie, verificação de Cryptowallet, comprovante de endereço... enfim, a verificação ESTÁ FEITA, em suas PRÓPRIAS palavras.

5) Hoje estive em contato com eles.

6) Enviarei para seu e-mail.

PD; Recebi hoje 1500€ deles. No momento, a dívida é de aproximadamente 1528€. Talvez seja por causa desta reclamação.

Obrigado.

Obrigado pelas informações fornecidas e pela sua resposta.

• O cassino processou o restante do seu saque desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Sim, eles pagaram tudo. Obrigado.

Caro Charlie389,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru