O jogador italiano teve sua conta bloqueada após um mês e meio de jogo regular no Casinia, apesar de não ter tido problemas anteriores e ter alcançado o nível VIP 4. Ele não consegue acessar sua conta nem sacar o saldo restante, o que considera injusto.
Casinia Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 9m 30s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 12 horas
TraduçãoOi pessoal,
Após cerca de um mês e meio de jogo regular no Casinia, minha conta foi repentinamente bloqueada sem qualquer aviso ou explicação.
Durante o período em que utilizei o cassino, fiz depósitos, joguei regularmente e realizei diversos saques com sucesso, sem qualquer problema. Além disso, alcancei o nível VIP 4, demonstrando meu uso consistente da plataforma.
O pior é que, no momento do encerramento da conta, ainda havia um saldo real na minha conta de jogos. Atualmente, não tenho como acessar minha conta ou solicitar o saque desses fundos.
Considero que reter meu saldo sem uma explicação adequada e sem me permitir efetuar o saque é uma prática injusta.
Solicito, portanto, à Casinia que me permita levantar o saldo restante na íntegra.
Desde já, obrigado.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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