O jogador alemão teve sua conta encerrada permanentemente a seu pedido devido ao vício em jogos de azar, mas ela foi reaberta sem seu consentimento, permitindo que ele acessasse e jogasse. Ele exige a devolução de seu depósito de €120, alegando violações das diretrizes referentes à sua autoexclusão.
Casinia Casino - A conta do jogador foi reaberta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 3h 50m 41s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoEm 25 de abril de 2025, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada permanentemente a meu pedido devido ao vício em jogos de azar.
Desde o início do ano, tenho recebido anúncios e bônus do Element. Devido ao meu vício, tentei entrar e jogar, e funcionou! Minha conta simplesmente foi reaberta!
Portanto, exijo a devolução do meu depósito de €120.
As diretrizes foram claramente violadas.
Em anexo, seguem os detalhes do depósito e o e-mail daquela época.
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 21 horas
TraduçãoPrezada benediktmerkel,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
- Quando exatamente você acessou sua conta novamente?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 20 horas
TraduçãoO e-mail foi encaminhado. Recuperei o acesso pela primeira vez em maio deste ano, se bem me lembro. A conta está ativa no momento.
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