O jogador da Alemanha havia notificado o Cassino Casinia diversas vezes sobre seu vício em jogos de azar e solicitado o encerramento da conta, de acordo com os termos e condições. Apesar disso, sua conta permaneceu aberta e ele havia depositado recentemente € 350, que perdeu. Ele solicitou o reembolso desse valor. O problema foi resolvido quando o cassino processou o reembolso e ele confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Casinia Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoInformei o Casinia Casino sobre meu vício em jogo em vários e-mails e solicitei que eles fechassem minha conta permanentemente. Os e-mails são datados de 21 de novembro de 2024, 10 de fevereiro de 2025, 24 de fevereiro de 2025 e 13 de março de 2025. De acordo com os termos e condições do cassino, eles são obrigados a fechar a conta em 24 horas se o vício em jogo for detectado. Isso não aconteceu até o momento. Ontem, depositei outros € 350,00 e perdi.
Agora solicito o reembolso desses depósitos, pois o cassino é responsável por eles.
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo?
- Entendi corretamente que a conta do seu jogador ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o cassino pelo suporte por chat ao vivo quando percebeu que suas solicitações não estavam sendo atendidas?
- Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoCaro Tomas,
Enviei os arquivos para você por e-mail. Infelizmente, o cassino não respondeu aos meus inúmeros e-mails. No chat ao vivo, fui simplesmente direcionado a escrever um e-mail.
Atenciosamente
lâmina zero um
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, bladezeroone, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá bladezeroone,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino Casinia ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para investigação posterior. Você será mantido informado sobre as atualizações.
Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinia
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há um ano
TraduçãoCaro Cassino Casinia,
Por favor, informe-nos assim que tiver uma atualização.
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Casinia
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe Casinia,
Verifiquei a resposta que recebi por e-mail e já respondi.
Atenciosamente
lâmina zero um
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Obrigado pela sua resposta.
Tenha certeza de que seu reembolso será processado e você receberá seu pagamento o mais breve possível.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinia
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Por favor, confirme para nós assim que receber seu pagamento.
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há um ano
TraduçãoCaro Michael,
Já recebi o pagamento.
Muito obrigado pelo seu grande apoio nesta questão.
Atenciosamente
lâmina zero um
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Público
há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
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há um ano
TraduçãoCaro bladezeroone,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
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