O jogador alemão solicitou um saque há duas semanas e vinha tentando obter informações sobre o assunto há uma semana, recebendo apenas respostas padrão. Ele confirmou que havia cumprido os requisitos de aposta do bônus e que sua conta estava verificada, pois já havia recebido um pagamento anteriormente sem problemas. A questão do saque foi resolvida quando os fundos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Casinia Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoFiz um saque em 30 de janeiro de 2026. Há uma semana, tento obter informações sobre meu pagamento por e-mail ou chat ao vivo. Infelizmente, só recebo e-mails genéricos que me enrolam e não fornecem nenhuma informação específica.
Os requisitos de aposta do bônus foram totalmente cumpridos e o dinheiro foi creditado na conta como dinheiro real.
A conta está verificada porque já recebi um pagamento que foi processado em três dias e ocorreu sem problemas.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos mais recentes que você está tentando sacar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Que estranho, o dinheiro acabou de cair na minha conta. Muito obrigada pelo seu esforço.
Atenciosamente, Bernd
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Sahmona,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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