Casinia Casino - A desistência do jogador foi adiada devido a problemas com a documentação.

Outra disputa com uma empresa administrada pela NOVAFORGE.LTD – a empresa está mentindo e alega não ter recebido meus documentos. A maior parte desse valor é meu depósito. Usei para jogos de cassino – blackjack e roleta (acho), não me lembro exatamente. A empresa quer comprovação, e eles receberam todos os meus documentos – a conversa com o cassino é um verdadeiro pesadelo – em um momento escrevo que eles receberam os documentos, e no momento seguinte peço que os enviem novamente. Claro, esta é mais uma disputa em que estou certo, e neste caso, as mentiras do cassino são ultrajantes.

Neste caso, acredito que o saque dos fundos é insuficiente; o cassino está mentindo – e tenho e-mails para provar. Em um deles, confirmam o recebimento dos documentos a meu pedido, apenas para me perguntarem alguns dias ou uma semana depois como e onde os enviei. A empresa está retendo descaradamente uma quantia tão pequena que, no momento, não estou satisfeito com o pagamento desses fundos. Devido às mentiras constantes contra mim (das quais enfatizo ter provas), espero que a empresa pague o valor, acrescido de juros pela retenção injustificada do dinheiro resultante de seus problemas internos.

A Novaforge, empresa proprietária do cassino Casinia, faz isso intencionalmente, e a falta de consistência (credibilidade reduzida) pode levá-la a continuar adotando essa política em relação aos jogadores.

A empresa não rejeita os documentos que recebo – confirmaram o recebimento duas vezes, só para me perguntarem novamente hoje, e quando recebi a mensagem de que foram entregues, me perguntam como!?

Esses e-mails são uma perda de tempo, então vou colar as mensagens da Casinia em e-mails subsequentes e solicitar uma redução na credibilidade da empresa devido à falta de controle sobre suas operações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

O cassino recebeu meu documento de identidade, uma selfie e uma selfie com o site ao fundo.

Já enviei ao cassino todos os documentos solicitados. O problema é que, em um dia, eles confirmam o recebimento dos documentos e, no dia seguinte, pedem-nos novamente, fingindo que não sabiam que já haviam sido entregues, e então recomeçam o ciclo. Gostaria que convidássemos um representante do cassino. Se eles não se comprometerem a liberar meus fundos na primeira resposta, publicarei todas as mensagens que comprovam as mentiras persistentes da empresa. Espero que, se eles conseguirem provar isso (o que não é problema), isso prejudique a credibilidade da empresa. Não é aceitável que o cassino minta em suas respostas e ainda admita a fraude respondendo aos meus e-mails. Isso não deveria acontecer. É uma enganação extrema e uma falta de respeito com o cliente. O valor na conta é pequeno, mas a vergonha perseguirá essa empresa por anos, espero. Terei prazer em colar aqui todas as respostas da empresa com datas e descrições completas que confirmam o que eu disse.

Sou usuário do Casino Guru há muito tempo e nunca menti. Em todas as minhas disputas com cassinos, sempre me baseei na verdade. Acredito que meu relato confirma ainda mais que este é mais um cassino — mais um membro do grupo Novaforge.LTD — que está mentindo e me enganando.

A Casinia mente regularmente e, como prova da fraude, estou enviando toda a minha correspondência com eles para o seu e-mail. A empresa conta mentira atrás de mentira.

Primeiro, eles alegam que não receberam os documentos, embora eu os tenha enviado várias vezes.

Em seguida, eles alegam que eu preciso enviar os documentos para o site, mesmo que minha conta esteja bloqueada.

Por favor, revisem a correspondência e diminuam a credibilidade da empresa cujas mentiras venho expondo há muito tempo. Nenhuma empresa deveria tratar os clientes dessa maneira.

Empresas com alto nível de credibilidade, acima de tudo, não enganam. A Casinia me enviou quatro e-mails hoje, e todos eles são mentiras.

Seu e-mail contém outras conversas irritantes com a Casinia, gerenciada pela NOVAFORGE LTD, que indicam que ninguém nessa empresa está fazendo qualquer esforço para concluir o processo de verificação.

A empresa está recebendo documentos meus confirmando o encerramento da conta – esta mensagem também foi enviada para você.

Também informei à Casinia que encerrei minha conta Skrill, mas já havia enviado o extrato solicitado e eles o receberam por e-mail.

A empresa continua respondendo, dizendo que quer que eu anexe o arquivo ao site deles – afinal, qualquer um sabe que minha conta está bloqueada e isso é impossível.

Essa empresa é totalmente irresponsável. Ninguém lê as conversas, não há acompanhamento e não há pessoas competentes que saibam do que estão falando. Todos os e-mails são escritos apenas para obter uma resposta.

Preciso provar mais mentiras sobre essa empresa para minar sua credibilidade? Porque, a essa altura, acredito que já lhe enviei muitos e-mails que demonstram o péssimo atendimento ao cliente deles.

Gostaria de salientar que o valor que estou solicitando é de apenas 350 PLN. (Brincadeira)

Caro levy09

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado levy09,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Casinia para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado levy09,

Gostaríamos de confirmar que seu documento de identidade e a selfie com o documento foram analisados e aprovados com sucesso.

No entanto, não podemos aceitar o histórico de transações do Skrill fornecido anteriormente. Para concluir o processo de verificação, solicitamos que nos forneça o histórico de transações do Skrill referente especificamente a julho de 2025.

Sua conta permanece aberta e você pode enviar o documento diretamente pelo DVS nas configurações da sua conta.

Agradecemos sua colaboração. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Isso é mais uma prova da fraude da Novaforge, a empresa que está por trás de toda essa confusão. Infelizmente, não há outra maneira de descrever a situação.

O cassino recebeu uma captura de tela confirmando que minha conta está encerrada, mas eles insistem no contrário. Não é a primeira vez que dizem isso, então não é nada fora do comum.

Em segundo lugar, você recebeu um extrato da minha conta Skrill, mas alega que não houve transferência para o seu cassino. Isso não é possível, pois trata-se de um extrato completo da conta Skrill, e é possível que tenha ocorrido uma conversão de moeda, resultando em um valor diferente.

Solicitei ao cassino a data, a hora e o valor do depósito, mas obter uma resposta desse canalha é praticamente impossível.

O cassino possui todos os documentos solicitados – não posso enviar um histórico diferente da minha conta Skrill porque ela não existe.

É indescritível que, mesmo com essa quantia, a empresa esteja causando problemas.

Não tenho controle sobre o fato de que as pessoas responsáveis pela verificação não leem as correspondências e são incapazes de verificar os documentos.

Enviei um novo extrato da minha conta Skrill diretamente da empresa, pois minha conta Skrill está atualmente encerrada – a meu pedido.

Se a Casinia rejeitar esta declaração, significa que não consegue concluir o processo de verificação. Estou atualmente a exigir uma indemnização da empresa pela manipulação sofrida e recuso-me a levantar apenas os fundos que tenho na minha conta.

Este extrato mostra claramente um depósito feito à empresa, mas a empresa está evitando fornecer os detalhes do depósito para que ele possa ser rastreado. Não tenho controle sobre isso.

Para mim, o assunto está encerrado.

Prezado levy09,

Entendo sua frustração!

Você poderia me informar o motivo do encerramento da sua conta Skrill?

Prezado Cassino Casinia,

Por favor, poderia informar o motivo pelo qual não aceita o extrato do Skrill enviado pelo jogador?

Agradeço desde já por me avisar.

No final do ano, parei de usar cassinos e minha decisão é definitiva, por isso decidi encerrar voluntariamente minha conta Skrill, o que documentei por e-mail.

O extrato da conta Skrill enviado para a Casinia é exatamente o mesmo que a empresa recebeu, com as datas solicitadas. Não há mágica nem milagres aqui. A empresa está atrasando deliberadamente o processo de verificação, então estou solicitando um saque em criptomoeda porque não tenho conta bancária pessoal, apenas uma conta comercial. A Casinia está atrasando esse processo intencionalmente, o que posso facilmente comprovar com as datas.

Caros,

Após nossa recente troca de correspondências, consultei o departamento responsável em relação à declaração da Skrill que você forneceu. Temos o prazer de informar que toda a documentação foi analisada e aprovada.

Conforme discutido, fomos informados de que o saldo restante deverá ser pago na data agendada.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Que ótima notícia! Obrigado ao Cassino Casinia pela atualização!

Prezado levy09,

Por favor, mantenha-nos informados sobre seus saques. Muito obrigado desde já.

Prezado levy09,

Estamos escrevendo para informá-lo(a) sobre o processo de pagamento da nossa transação atual.

Devido à indisponibilidade do Skrill para usuários na Polônia, não podemos prosseguir com o pagamento por meio dessa plataforma conforme planejado inicialmente. Para garantir que a transação seja concluída sem mais atrasos, precisaremos processá-la via transferência bancária.

Para priorizar a segurança das suas informações financeiras, enviamos um e-mail separado e criptografado especificamente para este fim. Localize o e-mail na sua caixa de entrada. Responda diretamente a essa mensagem segura com os dados completos da sua conta bancária.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta alteração possa causar e agradecemos a sua cooperação para garantir uma transferência segura.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Blá blá blá

Esta empresa não só não lê e-mails, como também não lê mensagens aqui. Deixei bem claro como meu saque deve ser processado. Não sou obrigado a aceitar fundos na conta bancária da minha empresa; é a única conta bancária que eles têm. A empresa só processa transferências relacionadas às suas operações. A transferência deve ser feita para o meu endereço ETH, para o qual já enviei vários e-mails. O último e-mail foi enviado há pouco. Atenção, leia com cuidado.

Prezado Levy09,

Agradeço a sua paciência durante este período de espera e compreendo o quão frustrante isso pode ser.

Prezado Cassino Casinia,

Seria possível processar o pagamento via criptomoeda? Agradeço a sua ajuda.

Prezado levy09,

Encaminhamos este assunto ao departamento interno competente para análise imediata. Eles estão processando o saque manual para garantir que todas as verificações necessárias sejam concluídas corretamente.

Agradecemos sua paciência enquanto finalizamos esta transação. Você receberá uma notificação de confirmação assim que os fundos forem liberados com sucesso.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia

Obrigado ao Cassino Casinia pela atualização!

Caro levy09

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Confirmo o recebimento dos fundos, OBRIGADO.

Prezado levy09,

Maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente