Casinia Casino - A retirada do jogador é atrasada e não é processada.

Solicitei um saque em 16 de março. Já se passaram mais de 4 semanas e meu saque ainda está travado na fase inicial de "análise", sem nenhuma explicação ou progresso. O site da Casinia promete processamento em até 5 dias úteis, mas claramente não é o caso.

Entrei em contato com o suporte deles repetidamente e tudo o que recebo são promessas vazias, sem prazos, sem atualizações, sem respostas. Eles estão ignorando minhas solicitações e atrasando deliberadamente o saque. Esse comportamento é absolutamente inaceitável para um cassino com uma classificação decente na sua plataforma.

Um cassino legítimo jamais deveria tratar seus jogadores dessa maneira. Se a Casinia continuar a ignorar este assunto, acredito que sua classificação no Casino Guru deveria ser reconsiderada, pois seu comportamento não corresponde aos padrões de um cassino confiável.

Olá iladno,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Casinia. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

1. Minha conta não foi verificada. Nenhuma verificação foi solicitada e, em todos os meus contatos com o suporte, nunca foi mencionado que a verificação era necessária. Mas não há problema, posso concluir a verificação a qualquer momento, se necessário.
2. Recebi um bônus de depósito durante o registro, mas cumpri completamente os requisitos de aposta, e o bônus foi convertido com sucesso em dinheiro real antes de eu solicitar o saque.
3. Meu último contato com o suporte da Casinia foi em 5 ou 6 de abril. Assim como em todos os meus chats anteriores, eles me disseram que estava tudo bem com meu saque e que eu deveria esperar mais um pouco, e que eles haviam encaminhado minha solicitação ao departamento financeiro e pedido para acelerar o processo porque eu já estava esperando há muito tempo.

Pedi a eles um prazo claro, mas eles disseram que não podiam fornecer um, apenas que esperavam que o processo fosse processado em breve.

Já ouvi a mesma mensagem pelo menos três vezes, então esperei mais alguns dias — e ainda assim, sem progresso, sem mudança. É por isso que estou aqui.

Só queria que você soubesse que finalmente consegui sacar meu dinheiro da Casinia.

Tenho certeza de que seu envolvimento fez isso acontecer — muito obrigado pela ajuda!

Caro iladno,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru