O jogador da Grécia solicitou um saque de 500 euros, mas depois de uma semana, ele não recebeu nenhuma informação clara sobre o status, apesar da alegação do cassino de que levava de 1 a 3 dias úteis para processar os saques. A Equipe de Reclamações estendeu o período de espera por mais 7 dias, aconselhando o jogador a responder para obter mais assistência. No entanto, como o jogador não respondeu, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBoa noite,
Já faz uma semana que fiz uma solicitação de saque de 500 euros, e não obtive nenhuma resposta adequada deles... Eles continuam dizendo que vão consertar, mas não há nenhuma informação nova, e não estou obtendo uma resposta clara sobre quando o saque será concluído, considerando que eles afirmam que leva de 1 a 3 dias úteis. Uma semana se passou e ainda nada.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Alexakis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoComo você vai ajudar?? E por que você não faz isso agora?? Já que eles dizem que os saques são feitos em 1-3 dias úteis... por que eles não os completam?? Se você puder ajudar, por favor, faça isso se quiser
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Público
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há um ano
TraduçãoEntendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores externos além do controle do cassino.
Nossa política exige que esperemos esse período de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até lá, por favor, nos avise, e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.
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