O jogador da Alemanha havia ganhado € 202 em 5 de abril e submetido uma solicitação de saque, que sofreu repetidos atrasos, permanecendo com o status "pendente". Ele acreditava que poderia ter havido um problema com seu saque. O problema foi finalmente resolvido, pois o saque foi processado após um atraso de três semanas. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 202 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Em 5 de abril, ganhei € 202 e enviei uma solicitação de saque (bônus não ativado / ganho com dinheiro real). Desde então, tenho sido repetidamente adiado, e o saque continua aparecendo como "pendente".
Tenho a sensação de que há algo errado aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro PatJustPat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que você usou Litecoin como seu método de retirada?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá,
A retirada foi processada há uma hora (após 3 semanas de atraso). Você pode encerrar a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro PatJustPat,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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