O jogador de Portugal enfrentou problemas com um saque de €200 efetuado em 19/04/2025, que ainda não havia sido recebido, apesar de saques anteriores bem-sucedidos de sua conta validada. Essa situação recorrente causou preocupação. A Equipe de Reclamações reconheceu a experiência do jogador e esclareceu que atrasos no processamento poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. No entanto, o jogador posteriormente cancelou o saque e, consequentemente, perdeu os fundos durante o jogo, levando ao arquivamento da reclamação por não haver mais assistência disponível.
Casinia Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 200 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 12 meses
Bom dia,
No passado dia 19.04.2025 efetuei levantamento de 200€ e ainda não recebi nada na conta. Tenho a conta validada tendo feito levantamentos anteriormente sem problema. Esta situação já começa a ser recorrente. Todo o saldo foi ganho normalmente.
Podem ajudar?
Obrigado
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro Knotz12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Boa noite. Cancelei o levantamento e gastei o valor todo.
Obrigado pela ajuda
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mas lamento saber desta notícia.
Infelizmente, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo neste caso.
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a compreensão. Lamento muito não podermos ajudar mais neste momento.
Não hesite em nos contatar novamente se tiver qualquer outro problema com cassinos online.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
