O jogador austríaco estava frustrado porque seu saque de € 500 não havia sido processado pela segunda vez, tendo cancelado um valor semelhante após uma espera de sete dias. Ele expressou sua indignação com a falta de resposta do Cassino Casinia em relação à situação. Após 11 dias, ele finalmente recebeu seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Casinia Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou realmente bravo. Esta é a segunda vez que saquei € 500 e não foi processado. Na primeira vez, cancelei depois de sete dias e perdi novamente. 😡
Agora paguei 500 euros em 5 dias e ainda não foi processado e não recebi nenhuma resposta do Casinia Casino 😡😡😡😡😡😡
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há um ano
TraduçãoCaro Lolo100689,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoPrimeiro, o cassino não exige verificação, eles me escreveram no chat ao vivo.
Em segundo lugar, em todos os outros cassinos a retirada é processada em 48 horas.
Mas ok, vou esperar mais uma semana 😔
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Lolo100689. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre a sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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há um ano
TraduçãoOlá, novas notícias do cassino. Ontem, um funcionário do chat ao vivo me enviou uma mensagem dizendo que meu dinheiro havia sido pago. Eu disse a ele que ainda podia cancelar o saque. 🙈
Ele me garantiu que meu dinheiro estaria na minha conta hoje, mas como sempre, nada.
Hoje escrevi novamente para o atendimento ao cliente e me disseram que ainda está sendo processado 🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
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há um ano
TraduçãoAinda sem dinheiro depois de 11 dias🤦♂️
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há um ano
TraduçãoCaro Lolo100689,
Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinia
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há um ano
TraduçãoSim, mas 11 dias é muito tempo. Na maioria dos cassinos, leva no máximo 3 dias?
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há um ano
TraduçãoDepois de 11 dias, meu dinheiro finalmente foi pago. Obrigado.
Mas não sei se devo depositar lá novamente. Receio ter que esperar muito tempo novamente 🙈
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há um ano
TraduçãoCaro Lolo100689,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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