O jogador espanhol esperava desde 25 de março um levantamento, mas devido a atrasos e falta de resposta do serviço de apoio ao cliente, acabou por gastar os seus ganhos superiores a 8.000€ que não puderam ser levantados. Tinha também outro levantamento pendente de 500€ desde 1 de abril. Aconselhamos o jogador a ser paciente e a cooperar totalmente com o casino, pois era normal que os levantamentos demorassem alguns dias ou mesmo semanas para serem totalmente processados. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
Casinia Casino - A retirada do jogador não foi processada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou esperando desde o dia 25 de março para receber um saque e ainda não chegou. O departamento de atendimento ao cliente me informou que há atrasos e parece que a espera é interminável.
Além disso, como não pude levantar, gastei todos os ganhos que tinha na conta, que totalizavam mais de 8.000€.
Também tenho outros 500€ pendentes desde 1 de abril.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado eduagumar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, receio que não haja muito que possamos fazer em relação aos ganhos perdidos.
Em relação aos saques pendentes, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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