O jogador chileno teve sua conta bloqueada e seus saques cancelados no cassino Casinia e em outros 13 cassinos afiliados após solicitar um saque de aproximadamente €45 em cada um deles. Apesar de não ter violado nenhum dos Termos e Condições, ele busca uma explicação para o encerramento da conta e deseja reaver seus ganhos.
Casinia Casino - As contas dos jogadores foram encerradas e os saques atrasados.
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6d 20h 33m 23s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 horas
TraduçãoJogo no cassino "Casinia" e em outros 13 cassinos pertencentes à mesma empresa. Tenho uma única conta em meu nome em cada cassino. No dia 16 de janeiro, solicitei um saque de aproximadamente €45 de cada cassino (13 no total, mais de €500 aproximadamente), e eles retiveram o saque. Em seguida, bloquearam meu acesso aos cassinos e cancelaram os saques.
Não violei nenhum dos Termos e Condições com a estratégia que utilizei. Jogo no "Bonus Crab" e em jogos de cassino ao vivo (blackjack, roleta, bacará).
Já fiz vários saques nesses cassinos, mas eles se recusam a me dar uma explicação sobre o motivo do encerramento das minhas contas.
Quero o dinheiro que está lá dentro.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software, script ou ferramenta automatizada durante suas partidas nos 13 cassinos operados pela mesma empresa?
- Você jogou os mesmos jogos simultaneamente nesses cassinos?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC em todos esses cassinos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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