O jogador da Espanha havia solicitado saques de 500 euros cada em 21 e 22 de dezembro, mas depois de mais de 14 dias, os fundos permaneceram sob revisão e não aprovados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o jogador não recebeu mais solicitações de verificação ou atualizações sobre a situação. O problema foi resolvido, pois o jogador recebeu os saques após mais comunicação com a Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Casinia Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, solicitei saques de 500 euros cada nos dias 21 e 22 de dezembro. Já se passaram mais de 14 dias e não recebi nada, nem o saque foi aprovado; ainda está em análise. O cassino me diz que pode demorar mais, mas eles dizem que o processamento leva entre 3 a 5 dias úteis. Tenho sido persistente entrando em contato com o chat, mas ainda não recebi o dinheiro, nem me pediram para verificar minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro caniche7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Estou correto em entender que você ainda não enviou nenhum documento de identidade para verificação neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não, essas são as primeiras que faço.
Estou correto em entender que você ainda não enviou nenhum documento de identificação para verificação neste cassino?
Na verdade, eles não me pediram para enviar nada, na verdade eu pedi e não foi necessário.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Em dinheiro real
Que tipo de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Apenas apostas esportivas
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro caniche7,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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