O jogador da Grécia estava esperando desde 5 de fevereiro por três saques de € 4.500 cada, sem solicitações de KYC ou outra documentação. Apesar de pagamentos anteriores bem-sucedidos, ele recebeu a mesma resposta do suporte ao cliente e percebeu que outros jogadores estavam enfrentando problemas semelhantes. Após comunicação contínua, foi confirmado que todos os saques haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que apreciou sua cooperação durante todo o processo.
Casinia Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBoa tarde a partir de 05 de fevereiro aguardo meus 3 saques para 4
500 cada. Eles não me pediram kyc ou algo assim e eu não joguei com bônus. Falei muitas vezes com o suporte ao cliente e eles sempre deram a mesma resposta. No passado, eles me pagaram 9 vezes. Agora vejo que muitos jogadores têm o mesmo problema. Você pode me ajudar? Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro antorall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEles já chegaram todos, estou esperando o restante de hoje e os manterei atualizados.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoFico feliz em saber que você recebeu parte dos seus ganhos.
Você poderia me informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada mais recente? Se possível, envie-me uma captura de tela do histórico de retirada no seu perfil do cassino.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, ainda estou esperando os outros 3 saques
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Se você não receber seus ganhos até 7 de março, por favor, me avise e continuaremos com a investigação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTodos os saques foram pagos. Muito obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro antorall,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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