A jogadora da Grécia estava esperando por dois saques de 500 euros cada desde 15 de janeiro e 21 de janeiro, respectivamente. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente, ela só recebeu respostas padrão sem resolução. Um saque foi eventualmente processado, mas o segundo foi cancelado e teve que ser solicitado novamente. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta para monitorar a situação, mas, no final, teve que rejeitá-la devido à falta de resposta dela.
Casinia Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas desde janeiro.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBOM DIA,
ESTOU ESPERANDO UM SAQUE DE 500 EUROS DESTE CASSINO DESDE 15 DE JANEIRO E OUTROS 500 EUROS DESDE 21 DE JANEIRO... O ATENDIMENTO AO CLIENTE DIZ COISAS TÍPICAS... DESCULPE, NÃO SE PREOCUPE COM SEU DINHEIRO, ETC.
POR QUE ELES ANUNCIAM SAQUES EM 3 DIAS ÚTEIS?
POR QUE VOCÊ DÁ A ELES UMA AVALIAÇÃO TÃO BOA...
ALGO NÃO ESTÁ CERTO!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Silica66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOLÁ,
ESSA É A MINHA PRIMEIRA VEZ JOGANDO...
ELES TAMBÉM NÃO PEDIRAM IDENTIFICAÇÃO...
EU FAÇO ISSO SE ELES QUISEREM...
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há um ano
TraduçãoBOM DIA,
TEMOS NOTÍCIAS DO CASSINO. ESTOU ESPERANDO MEUS SAQUES?
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, gostaria de informar que ontem um saque de 500 euros foi pago enquanto o outro saque foi cancelado e tive que solicitá-lo novamente... Espero não ter que esperar mais 22 dias.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Silica66. Fico feliz em saber que pelo menos um saque foi processado. Sugiro que esperemos mais alguns dias. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu segundo saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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