O jogador austríaco fez um depósito de 50 euros usando Klarna, que o seu banco confirmou, mas o montante não reflectiu na sua conta do casino. Ao receber a sua reclamação, aconselhámo-lo a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o casino normalmente tinha controlo limitado sobre tais questões. No entanto, o jogador expressou frustração e parecia desinteressado em resolver o problema. Apesar de ampliar o tempo de resposta e oferecer mais assistência, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível conduzir uma investigação mais aprofundada e tivemos que rejeitar a reclamação.
Casinia Casino - O depósito do jogador não foi creditado na sua conta do casino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 49 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoDepositei 50 € usando Klarna, o que o meu banco confirmou. Porém, o valor não apareceu na minha conta de jogador.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Croatien02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoBom dia
O débito de 50€ consta no meu extrato bancário de hoje, 3 de janeiro de 2024. O valor foi portanto transferido. Definitivamente não vou investir muito tempo só por causa dos 50€. Para mim isso beira a fraude.
Como resultado desta experiência, nunca mais jogarei num casino online.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê entrou em contato com seu provedor de pagamento para verificar se há algum problema relacionado ao pagamento? Ou devo presumir que você não está interessado em resolver esse problema? Por favor, me avise.
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