Casinia Casino - O jogador está enfrentando problemas com um bônus expirado.

Oi,

Atualmente sou membro 'VIP' do cassino online Casinia.

Recebi um e-mail no dia 6 de setembro de 2026 às 14h15 informando que eu havia sido contemplado com um bônus de $1880 AUD.

Logo depois, verifiquei minha conta da Cassinia online e notei que o bônus não estava na minha conta nem podia ser ativado.

Em seguida, enviei um e-mail para a Casinia (tanto para o endereço VIP quanto para o de suporte) às 14h47 do mesmo dia, solicitando que a oferta fosse disponibilizada.

Infelizmente, na última semana recebi apenas algumas respostas aos meus e-mails (o chat online não resolveu o problema), nas quais fui informado de que a oferta "havia expirado" (tenho todo o histórico de e-mails).

Apesar do meu pedido de informações adicionais sobre a oferta e do prazo de validade de 30 minutos, conforme informado por e-mail, a Casinia não respondeu nem honrou o bônus.

Tenho informações adicionais que complementam as imagens principais que estou enviando agora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, me encaminhar o e-mail completo sobre o bônus que você recebeu em 6 de setembro, incluindo os termos promocionais na íntegra e qualquer informação referente à validade ou expiração da oferta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você também poderia fornecer as respostas do cassino nas quais foi informado de que o bônus havia expirado, incluindo qualquer explicação dada sobre quando e por que ele expirou?
• Por fim, se possível, poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus por volta de 6 de setembro, mostrando se o bônus foi creditado, se estava disponível para ativação ou se estava marcado como expirado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica