O jogador da Polônia teve dificuldades para encerrar sua conta no cassino, apesar de várias tentativas de contato com o suporte e confirmação da sua decisão por e-mail. Ele recebeu mensagens de spam indesejadas durante o processo e solicitou assistência para finalizar o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino exigia um motivo específico para o encerramento da conta e, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Casinia Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, não consigo encerrar minha conta neste cassino. Primeiro, entrei em contato com o suporte e me redirecionaram para o endereço de e-mail support@casinia.com . Enviei um e-mail solicitando o encerramento da minha conta. Recebi uma resposta dizendo que, se eu encerrasse a conta, perderia alguns bônus excelentes, etc. A mensagem terminou sem perguntar se eu ainda queria prosseguir com o encerramento, então enviei outro e-mail confirmando minha decisão. Esperei cerca de uma semana e entrei em contato com o suporte novamente para perguntar quanto tempo mais eu teria que esperar. Enquanto isso, comecei a receber spam intenso por SMS e e-mail — de repente, sou VIP e assim por diante. Por favor, me ajudem a encerrar minha conta. Atenciosamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro castigo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) punishment,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, enviei um e-mail no dia 26 de outubro com todos os detalhes para veronika.f@casino.guru .
"Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?"
Essa pergunta sempre me surpreende.
Não tenho interesse em jogar nesta plataforma. Além disso, não há opção para bloquear temporariamente a conta ou definir limites. O suporte é ruim, há inúmeros bugs em jogos como Bonus Crab. A função de busca de jogos não funciona corretamente e os saques são lentos e limitados.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Entendo que ser questionado sobre o motivo do encerramento da sua conta possa ser frustrante. No entanto, é importante que o cassino saiba como lidar adequadamente com sua solicitação. Como mencionei na minha mensagem anterior, existe uma diferença significativa entre um encerramento de conta comum e a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
No Casino Guru, só podemos ajudar jogadores que desejam se autoexcluir devido a vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo. Simplesmente não ter mais interesse em usar o cassino não é um motivo para o qual possamos ajudar.
Se o cassino se recusar a encerrar sua conta por motivos que não sejam relacionados a vício, você pode simplesmente parar de acessar o site — sua conta acabará sendo encerrada automaticamente por inatividade.
Por favor, me informe como você gostaria de prosseguir.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) punishment,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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