A jogadora austríaca enfrentou um atraso no recebimento do pagamento dos seus ganhos desde 21 de março de 2025, apesar dos termos do cassino estipularem que os pagamentos deveriam ocorrer em dois ou três dias úteis. Ela considerou os repetidos atrasos injustos e buscou assistência. O problema foi resolvido quando o cassino processou o saque pendente e ela confirmou o recebimento do valor pendente.
Casinia Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoQuerida equipe
Estou esperando o pagamento dos meus ganhos desde 21 de março de 2025. O chat ao vivo sempre me desanima. Meus dois últimos pagamentos foram pagos em cinco dias. Os termos e condições dizem, afinal, "pagamento em dois ou três dias úteis". Acho isso injusto e, portanto, peço sua ajuda. Muito obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoCaro Stein53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casinia Casino.
Observe que você enviou uma captura de tela com uma senha para sua conta de jogador visível. Como precaução, recomendo que você altere sua senha no cassino o mais rápido possível.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de retirada com o status visível?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua resposta rápida.
Joguei com dinheiro real. O status de pagamento ainda é o mesmo.
Muito obrigado pela sua ajuda. Atenciosamente. 
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
O cassino processou seu pagamento desde sua última resposta?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoOlá!
Muito obrigado pela sua resposta.
O cassino não pagou. Entrei em contato pelo chat ao vivo e continuo ouvindo as mesmas desculpas (atraso, encaminhamento para o departamento responsável, etc.). O status continua o mesmo.
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há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos tomando providências imediatas e sua solicitação está sendo analisada com prioridade para que possamos processar seu saque pendente o mais breve possível.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Casinia
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há um ano
TraduçãoCaro Stein53,
Temos o prazer de informar que a solicitação de retirada enviada em 21 de março de 2025 foi concluída com sucesso e que atualmente não há pagamentos pendentes aguardando processamento em sua conta.
Além disso, esteja ciente de que, caso você decida cancelar um saque pendente existente, o tempo de processamento do saque será reiniciado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido devido ao atraso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinia
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua ajuda!!
Recebi o valor pendente hoje.
Muitas felicidades.☺️
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há um ano
TraduçãoCaro Stein53,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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