A jogadora da Colúmbia Britânica solicitou o encerramento da conta por quase um mês devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu uma resposta ou confirmação. Ela enfatizou a urgência da situação para seu bem-estar e mencionou que poderia agravar o problema se não fosse resolvido prontamente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando provas de sua solicitação de autoexclusão, mas devido à falta de resposta, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Casinia Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Casinia Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoJá faz quase um mês que solicitei repetidamente o fechamento da minha conta devido ao meu vício em jogo. Apesar de várias tentativas e e-mails, não recebi nenhuma resposta ou confirmação da minha solicitação.
Como este é um assunto sério sobre meu bem-estar, peço que você tome medidas imediatas e feche minha conta sem mais demora. Não fazer isso pode me deixar sem escolha a não ser escalar este problema para as autoridades regulatórias relevantes.
Por favor, confirme o encerramento da minha conta o mais rápido possível.
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há um ano
TraduçãoOlá Jashleen786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoEu solicitei autoexclusão, gostaria de continuar com a autoexclusão e remover meu e-mail do recebimento de quaisquer ofertas promocionais ou bônus. Conforme mencionado, solicitei várias vezes. Por favor, considere minha solicitação o mais breve possível.
obrigado
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há um ano
TraduçãoCaro Jashleen786,
Espero que você esteja bem.
Você poderia gentilmente encaminhar o pedido de autoexclusão, no qual você mencionou o vício do jogo, que você enviou anteriormente ao cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior? Isso nos ajudará a avaliar o assunto apropriadamente.
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
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há um ano
TraduçãoPare de me perguntar a mesma coisa repetidamente. Você não consegue ver por si mesmo? Também é mencionado, você não consegue rastrear os e-mails que enviei para o cassino?
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há um ano
TraduçãoCaro Jashleen786,
Para prosseguir com este assunto, pedimos gentilmente que você forneça as informações solicitadas. Sem provas de que você solicitou autoexclusão, não teremos escolha a não ser encerrar a reclamação.
Por favor, envie os detalhes necessários o mais rápido possível para que possamos prosseguir. Avise-nos se precisar de assistência.
Atenciosamente,
Apelido
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