O jogador da Hungria havia enviado uma solicitação de saque de 130.000 HUF há mais de um mês, mas ela não havia sido processada. Sua conta foi suspensa logo após a solicitação, e ele recebeu apenas respostas genéricas sobre o saque. Ele buscou ajuda para obter seus ganhos, pois acreditava ter direito a eles de acordo com os termos do cassino. O cassino nos informou que o saque foi processado com sucesso, mas sem a confirmação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.
Casinia Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 130.000 Ft
Casinia Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro herczignikolasz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro herczignikolasz,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.
Fique tranquilo, estamos comprometidos em resolver esse problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinia
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que o reembolso foi processado e concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Casinia
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) herczignikolasz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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