Uma jogadora da Polônia enfrenta atrasos significativos no saque de quase € 4,95 milhões do Cassino Casinia devido a problemas de verificação que persistem desde 19 de maio. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, os canais de comunicação foram bloqueados e o acesso ao suporte ao cliente foi negado, fazendo com que ela se sinta injustiçada.
Casinia Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 22m 34s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Casinia referente a tratamento injusto, bloqueio injustificado dos meus canais de comunicação e retenção dos meus fundos. Atualmente, possuo um saldo considerável de 4.951.000 (quase 5 milhões) em minha conta de jogador, ganho legalmente enquanto jogava na plataforma.
Minha verificação de conta está sendo prolongada artificialmente desde 19 de maio. Forneci todos os documentos solicitados para verificação, mas o processo está parado há quase dois meses. Minha pergunta crucial é: por que esse processo de verificação está em andamento desde 19 de maio e por que ainda não foi tomada uma decisão final?
Como jogador VIP, fui completamente isolado do suporte ao cliente. Durante uma conversa no chat ao vivo, uma atendente chamada Agnieszka afirmou oficialmente que o cassino não tem um prazo máximo para concluir a verificação da conta. Quando questionei veementemente os motivos de tamanha demora, meu acesso ao chat ao vivo foi completamente bloqueado e desativado. Além disso, minha gerente VIP dedicada, Nicole, está ignorando meus e-mails há dias e permanece em completo silêncio.
Devo enfatizar a flagrante hipocrisia nas operações do cassino: meus depósitos foram aceitos instantaneamente e sem qualquer problema, porém esse enorme obstáculo só surgiu quando tentei sacar meus ganhos. Além disso, no passado — durante esse mesmo período de verificação pendente — o departamento financeiro processou com sucesso um saque manual para mim, o que comprova que o bloqueio atual se deve exclusivamente à má-fé do cassino.
Sinto-me flagrantemente enganado e ignorado devido ao valor dos meus ganhos. Solicito urgentemente a intervenção dos mediadores, para que o cassino explique por que este caso está parado desde 19 de maio, restabeleça meu acesso ao chat ao vivo e facilite o saque dos meus fundos.
nds.
Nome do cassino: Cassino
ID/Nome de usuário do jogador: [email oculto pelo Casino Guru]
Valor contestado: 4.951.000
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação da sua conta? Algum desses documentos foi analisado e aprovado pelo departamento responsável do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
