Uma jogadora alemã relatou que um bônus de €20, ganho através de uma promoção de bônus no cassino, não foi creditado em sua conta. Após diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela foi informada de que o administrador havia decidido não emitir bônus para sua conta, o que a deixou frustrada e a levou a buscar esclarecimentos sobre o assunto. A jogadora forneceu o histórico de transações e outros documentos, mas não apresentou provas concretas, como capturas de tela ou vídeos, que confirmassem o recebimento do bônus de €20. Devido à insuficiência de provas para verificar a alegação, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações. A jogadora foi orientada a guardar provas visuais no futuro para comprovar reclamações semelhantes.
Casinia Casino - Os ganhos de bônus do jogador não são creditados.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 20 €
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
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Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá
Comprei um bônus que recebi por e-mail: 85% até, creio eu, €120 por €30. Um bônus também foi creditado na minha conta após a compra. Sim, depositei com dinheiro real. Adicionarei uma captura de tela mais tarde.
Não, nem mesmo a equipe de suporte conseguiu me explicar por que não estou recebendo o bônus.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Ainda não entendi completamente a questão. Sua reclamação se refere ao bônus de €20 em trevo que não foi recebido da funcionalidade Bonus Grab, ou ao bônus de depósito de 85%?
Além disso, o prêmio de €20 chegou a aparecer na sua conta e depois foi removido, ou nunca foi creditado?
Quando o cassino informou pela primeira vez que sua conta não era mais elegível para bônus — antes ou depois de você ativar a promoção?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá
Trata-se do bônus de 20 euros do cartão Cloverleaf que não foi creditado.
O cassino não me informou sobre isso. Depois que usei a função de bônus do caranguejo e consegui o trevo, e vi que o bônus de €20 do trevo não havia sido creditado na minha conta, meu marido entrou em contato com o suporte pelo meu computador, especificamente pelo chat ao vivo, para perguntar por que o bônus do trevo não havia sido creditado. Só então descobrimos que minha conta não era mais elegível para bônus.
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Para que possamos avaliar sua reclamação, poderia nos fornecer alguma das seguintes informações?
- Uma gravação em vídeo da sessão vencedora.
- Seu histórico completo de jogos e bônus referente ao período relevante.
- Seu histórico de transações mostra que a recompensa de €20 nunca foi creditada.
- Alguma captura de tela mostrando o prêmio de €20 em forma de trevo?
Você pode anexar as evidências aqui ou enviá-las para attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá
Acabei de enviar tudo para eles por e-mail e, infelizmente, não há nenhuma captura de tela do prêmio em forma de trevo...
[Informação omitida]
TraduçãoAgradecemos sua paciência e por ter fornecido todas as informações e documentos que disponibilizou.
Infelizmente, como não há captura de tela, gravação de vídeo ou outras evidências que confirmem que o prêmio de €20 em trevo foi ganho, mas não creditado, não podemos apresentar uma reclamação formal ao cassino. Da mesma forma, não encontramos nenhum registro nos materiais fornecidos que mostre que o prêmio deveria ter sido creditado em sua conta.
Entendemos que isso seja decepcionante. Para referência futura, recomendamos que você guarde capturas de tela ou gravações em vídeo de tais incidentes sempre que possível, pois essa é geralmente a única maneira de verificar problemas técnicos dessa natureza.
Como não temos provas suficientes para sustentar sua alegação, infelizmente sou obrigado a rejeitar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
