Uma jogadora alemã relatou que um bônus de €20, ganho através de uma promoção de bônus no cassino, não foi creditado em sua conta. Após diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela foi informada de que o administrador decidiu não emitir bônus para sua conta, o que a deixou frustrada e a levou a buscar esclarecimentos sobre o ocorrido.
Casinia Casino - Os ganhos de bônus do jogador não são creditados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 53m 48s
Casinia Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
- Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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