Casinia Casino - Os ganhos do jogador são atrasados pelos limites VIP.

Cassino Casinia – Jackpot Progressivo da Rede Amusnet (€495.010,61) sujeito a limites de saque que resultam em um período mínimo de pagamento superior a 5 anos, sem um cronograma de pagamento individual.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Casinia referente ao pagamento de um jackpot progressivo online de €495.010,61, ganho em 17 de setembro de 2025 no jogo Secret of Cairo – Jackpot Cards.

Este é um jackpot progressivo de rede, financiado por apostas de toda a rede Amusnet.

O fornecedor confirmou que:

O prêmio foi acionado corretamente.

A vitória é válida e reconhecida.

O Cassino Casinia é totalmente responsável pelo pagamento.

A vitória também foi oficialmente reconhecida na rede Amusnet, incluindo comunicações promocionais enviadas pela Casinia e cassinos parceiros, mencionando meu apelido e o valor ganho.

Até o momento, nenhuma solução de pagamento ou plano de pagamento individual foi oferecido, apesar do valor excepcionalmente alto.

1. O prêmio acumulado está totalmente vinculado aos limites de saque VIP (questão central)

A Casinia optou por pagar este jackpot exclusivamente através dos limites de saque VIP, tratando-o como um saldo normal.

No entanto, um jackpot progressivo de €495.010,61 não é compatível com um sistema de pagamento que dependa de:

Status VIP,

Decisões unilaterais do cassino (rebaixamento de VIP),

limites de saque padrão.

Saldo atual: € 463.999

VIP 4 (antes de 1 de dezembro de 2025):

→ Período mínimo teórico de pagamento de aproximadamente 3 anos, considerando a aprovação de €15.000 por mês.

VIP 1 (a partir de 1 de dezembro de 2025):

Limites: € 500/dia – € 7.000/mês

→ período mínimo teórico de pagamento de 5 anos e 7 meses,

→ exigindo mais de 928 saques individuais, com um máximo de três pendentes simultaneamente.

Esses são apenas valores mínimos teóricos, sem qualquer garantia de que:

Os limites de saque permanecerão inalterados.

Os saques serão aprovados mensalmente.

O operador permanecerá ativo durante esse longo período.

Como a Casinia não forneceu um cronograma de pagamento, tive que calcular a duração mínima do pagamento por conta própria, com base nos limites mensais, apesar dos pedidos feitos tanto pelo intermediário quanto por mim. É evidente que esse prêmio não pode ser razoavelmente vinculado ao status VIP, já que o atraso permanece excessivo e incerto em qualquer nível.

2. A cláusula 6.14 não foi aplicada.

Os Termos e Condições da Casinia incluem a cláusula 6.14, que estipula que a empresa pode definir um cronograma de pagamento individual, dependendo de fatores relevantes.

Um jackpot progressivo em rede desta magnitude é claramente um fator relevante que justifica a aplicação desta cláusula.

Apesar dos repetidos pedidos e da intervenção da AskGamblers, a cláusula 6.14 nunca foi aplicada. A Casinia limita-se às cláusulas 6.11 e 6.12 (levantamentos padrão), resultando numa aplicação parcial e desequilibrada dos seus próprios termos.

3. Reclamação no AskGamblers e rebaixamento do nível VIP.

Uma reclamação foi submetida à AskGamblers em 12 de outubro de 2025 e agora está encerrada como "Não resolvida", visto que nenhuma solução foi oferecida, apesar da duração do pagamento ser considerada inaceitável.

Durante esse processo, meu status VIP foi rebaixado para VIP 1, que:

Reduzi meus limites de saque,

prorrogou ainda mais o prazo de pagamento,

aumento da incerteza quanto ao pagamento integral.

4. Nenhuma conduta antiética do jogador

A reclassificação para um nível VIP inferior resultou exclusivamente do sistema VIP automático baseado em depósitos e jogo contínuo.

Desde que ganhei o jackpot, não fiz nenhum depósito, o que é lógico dado o saldo muito alto. Fiz algumas apostas baixas enquanto era VIP 4 para tentar manter meu status, mas sem depósitos isso foi insuficiente.

Com um saldo atual de €463.999, recuso-me a condicionar o pagamento do meu prêmio à continuidade da minha atividade de jogo.

5. Pagamentos efetuados

Até o momento, foram pagos aproximadamente € 16.500, o que representa pouco mais de 3% do jackpot desde 17 de setembro de 2025. Nunca atingi os limites mensais devido aos atrasos na validação dos saques pelo cassino.

6. Solicitação

Solicito a ajuda do CasinoGuru para obter:

um plano de pagamento individual claro, aceitável e proporcional,

Pagamento do prêmio principal independente do status VIP.

Essa disputa já dura vários meses e piorou depois do meu rebaixamento para VIP. A Casinia se recusa a apresentar qualquer solução alternativa, impõe um atraso excessivo sem compromisso por escrito, ignora a cláusula 6.14 e não oferece um cronograma de pagamento individual.

Evidências de apoio disponíveis

Histórico completo de reclamações no AskGamblers (não resolvidas),

Validação do jackpot da Amusnet,

Histórico de retirada,

Saldo da conta e capturas de tela,

E-mails promocionais,

KYC concluído.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Tafou06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para sacar seus ganhos do jackpot do Cassino Casinia. Precisaremos de alguns detalhes adicionais para avaliar o caso adequadamente e entrar em contato com o operador da melhor forma.

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos e provas que corroborem os seguintes pontos?

• Por favor, confirme o saldo atual da sua conta e a data e hora exatas em que esse saldo foi exibido pela última vez em sua conta (você mencionou € 463.999 — por favor, confirme).
• Você possui capturas de tela adicionais ou cópias de comunicações do Cassino Casinia confirmando a validação e o reconhecimento do jackpot (por exemplo: e-mails, mensagens promocionais ou anúncios que mencionem seu apelido e o valor do jackpot)?
• Por favor, forneça um histórico completo de saques, incluindo datas, valores, status (aprovado, pendente, recusado), bem como a confirmação dos aproximadamente € 16.500 já pagos.
• Em que data exata seu status VIP foi rebaixado para VIP 1?
• Confirme que o Cassino Casinia nunca, em momento algum, ofereceu ou forneceu um cronograma de pagamento individual por escrito, em qualquer formato.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Assim que recebermos essas informações, daremos prosseguimento às próximas etapas da investigação.

Atenciosamente,

Petra

Segue o restante dos documentos solicitados (devido ao limite de anexos, terei que fazer várias postagens, peço desculpas).

.

(Novamente) Aqui estão os demais documentos solicitados (devido ao limite de anexos, terei que fazer várias postagens, desculpem).

(Novamente) Aqui estão os demais documentos solicitados (devido ao limite de anexos, terei que fazer várias postagens, desculpem).

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Tafou06.

Poderia me fornecer mais informações sobre a comunicação que teve com o cassino e sobre a reclamação mencionada acima no Askgamblers? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá,

Gostaria de confirmar que enviei todos os documentos solicitados por e-mail para Petra, incluindo o histórico completo da reclamação no AskGamblers e o e-mail VIP relevante do Cassino Casinia.

Permaneço à disposição e aguardo com paciência as próximas etapas da revisão.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Caro Tafou06

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Casinia para participar desta conversa.

Prezado Cassino Casinia,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezado Tafou06 ,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Já encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para que eles investiguem o caso. Assim que houver alguma novidade, você será notificado imediatamente.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia.

Prezado Cassino Casinia,

Aguardaremos sua atualização.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Tafou06 ,

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Informamos que o seu limite de levantamento diário e mensal está definido nos nossos termos e condições e baseia-se no seu nível de conta.

Esses limites não podem ser alterados, o que significa que seus pedidos de saque devem estar em conformidade com esses limites.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para o seguinte ponto dos Termos e Condições Gerais, que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

6.11: Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia.

Prezado Cassino Casinia,

Poderia nos fornecer uma explicação sobre os níveis da conta do jogador antes e durante o saque?

E, mais importante ainda, poderiam confirmar se, caso o jogador tenha ganho o valor contestado em um jackpot progressivo, vocês aplicam um limite de saque aos ganhos desse tipo de prêmio?

Observe que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo , os limites de levantamento não devem ser aplicados aos jackpots progressivos.

Por favor, reconsidere sua decisão, caso seja esse o caso.

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Mirka ,

Agradeço seu contato e a oportunidade de fornecer mais esclarecimentos.

Com relação ao status VIP do jogador, informamos que nosso sistema calcula os níveis de conta automaticamente. Esse cálculo é baseado em uma proporção dinâmica entre o total de depósitos e saques durante um determinado período. Como esses níveis são determinados por lógica automatizada, eles podem sofrer flutuações; neste caso específico, a alteração no nível do jogador durante o processo de saque foi resultado dessa atualização padrão do sistema.

Em resposta à sua consulta sobre os ganhos do Jackpot Progressivo, reconhecemos as recomendações descritas no Código de Jogo Justo. No entanto, devemos cumprir nossa estrutura regulatória interna e os Termos e Condições específicos que regem nossas operações.

Conforme mencionado anteriormente, todos os pagamentos estão sujeitos aos limites definidos na Seção 6 dos nossos Termos e Condições Gerais, com os quais todos os jogadores concordam ao se cadastrarem:

Seção 6.11: Todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.

Essas regras são aplicadas de forma consistente a todos os saldos de contas para garantir a segurança operacional e a conformidade financeira. Embora entendamos que este possa não ser o resultado desejado, devemos seguir essas regras internas estabelecidas para o processamento de todos os ganhos.

Agradecemos sua participação nesta mediação e agradecemos sua compreensão profissional.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia.

Prezado Cassino Casinia,

Poderia, por favor, explicar por que esse limite é aplicado? Ele é imposto por lei, por regulamentações de combate à lavagem de dinheiro ou existe algum outro motivo válido?

Os ganhos são pagos diretamente pelo provedor do jogo? Ou o cassino atua como intermediário entre o provedor do jogo e o jogador?

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezada Mirka ,

Agradecemos sua mensagem. Gostaríamos de ter a oportunidade de esclarecer nossa posição em relação ao status da conta do jogador e nossos procedimentos de pagamento.

Com relação ao nível VIP, observe que nossa plataforma utiliza um sistema de lógica automatizado para determinar os níveis de conta. Este sistema avalia uma proporção dinâmica entre depósitos e saques em períodos específicos. Como se trata de um cálculo automatizado em tempo real, os níveis VIP podem sofrer alterações; neste caso, o ajuste no status do jogador durante o período de saque foi resultado direto desses parâmetros padrão do sistema.

Operamos estritamente dentro da nossa estrutura regulatória e dos Termos e Condições (T&C) aceitos pelo usuário. No entanto, podemos confirmar que todas as ações tomadas estão em conformidade com nossas políticas operacionais e com o ambiente regulatório em que atuamos.

Todas as transações são regidas pelos protocolos de saque estabelecidos em nossos Termos e Condições Gerais, que são aceitos no momento do cadastro.

Embora reconheçamos que isso possa ser decepcionante para o jogador, devemos manter a consistência na aplicação dessas regras internas para todos os pagamentos.

Valorizamos sua mediação nesta questão e agradecemos seu profissionalismo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia.

Prezado Cassino Casinia,

Solicito gentilmente que responda às minhas perguntas anteriores:

Poderia, por favor, explicar por que esse limite é aplicado? Ele é imposto por lei, por regulamentações de combate à lavagem de dinheiro ou existe algum outro motivo válido?

Os ganhos são pagos diretamente pelo provedor do jogo? Ou o cassino atua como intermediário entre o provedor do jogo e o jogador?

Peço desculpas se minhas perguntas anteriores não foram claras; elas se referem especificamente aos limites de saque de jackpots progressivos.

Prezada Mirka ,

Obrigado pela sua mensagem.

Em relação à sua consulta sobre a aplicação de limites, informamos que nossa plataforma opera estritamente dentro de uma estrutura regulatória definida e dos Termos e Condições Gerais (T&C) aceitos por todos os usuários no momento do cadastro. Todos os protocolos de saque, incluindo aqueles relacionados a tipos de jogos específicos ou níveis de conta, são regidos por essas políticas operacionais internas.

Além disso, observe que os status da conta e os níveis VIP são determinados por parâmetros automatizados do sistema que avaliam a atividade da conta em tempo real. Quaisquer ajustes nos limites de saque ou nos níveis são resultado direto desses cálculos padrão do sistema.

Devemos manter a consistência na aplicação destas regras estabelecidas para todas as transações, a fim de garantir um processo uniforme para todos os jogadores. Todos os pagamentos são processados ​​de acordo com os protocolos acordados no momento do cadastro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinia.

Prezado jogador,

Estou prorrogando o prazo, pois precisamos discutir o problema e suas consequências internamente. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Agradecemos sua paciência.

Prezado jogador,

Gostaria de informá-lo(a) sobre o resultado da nossa conversa.

Desde que descobrimos que o Cassino Casinia está limitando os ganhos do jackpot progressivo, adicionamos essa informação à avaliação do cassino em nosso site para alertar outros jogadores. Além disso, essa informação impactou o cálculo da classificação do cassino, que será reduzida em breve.

Em relação à questão da redução do seu status VIP, você mencionou no início que não fez nenhum depósito desde a grande vitória. Isso é compreensível, dadas as circunstâncias, porém influenciou o cálculo dos seus limites de saque.

Em conclusão, apesar de esta situação não ser a ideal para você, o cassino está agindo de acordo com seus Termos e Condições, visto que os ganhos estão sendo pagos dentro dos limites máximos de saque mensais. Se o cassino decidir alterar sua política com base na penalização que leva à redução da sua classificação, também agradeceríamos, mas neste momento, só posso recomendar que você tenha paciência enquanto seus ganhos são processados.

Devido ao motivo acima mencionado, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo. Sinta-se à vontade para nos contatar caso os saques parem de ser processados ​​regularmente ou não atendam aos limites máximos de saque mensais estabelecidos nos Termos e Condições.

Atenciosamente,

Mirka