O jogador austríaco está enfrentando problemas com o cassino, que se recusa a pagar seus ganhos de €240. Há um atraso de quatro dias sem resposta ao seu pedido de alteração por e-mail, e repetidas solicitações de documentos sem solução.
Casinia Casino - Os ganhos do jogador são retidos pelo cassino.
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 15h 26m 22s
Casinia Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoEste cassino não quer me pagar os ganhos. São 240 euros, um valor absurdo.
A equipe de suporte está sempre dando desculpas, causando atrasos, etc.
O pagamento não foi processado há 4 dias.
Meu pedido para alterar meu endereço de e-mail não foi respondido. Documentos são constantemente solicitados, mas não são fornecidos.
editado.
O cliente só tem poder de decisão na hora de fazer um depósito...
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado Hasansas,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 10 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 10 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Karla M.
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