Casino Adrenaline - O bônus do jogador foi confiscado.

Fiz um depósito usando uma promoção que recebi por e-mail. O chat da Web perguntou se eu estava disponível. Sim.

Nenhuma promoção de apostas etc.

Estou bem, faço um depósito de 30 com bônus de 75, sem apostas, sem regras

Eles removeram da minha conta depois de algumas rodadas, dizendo que eu fiz minha aposta (sem regra, sem aposta)

E assim é a regra rhet

Qual o sentido de usar

Parece um golpe do yo.me para atrair pessoas para um depósito

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia explicar com mais detalhes o que aconteceu com seu bônus e depósito?

Você depositou € 30, mas recebeu apenas € 22 em bônus ou fundos em sua conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles me deram 22 dólares, mas é um bônus sem aposta, então depois de 22 giros, um $ 1 é removido, dizendo que eu acertei a aposta lol em um bônus sem aposta, então para mim parece um golpe porque eles te atraem para depositar 30$, mas retiram depois que 22$ é apostado, então não te deixa sem nada e eu envio para o e-mail toda a captura de tela da conversa.

Prezado jogador, você poderia, por favor, nos enviar a comunicação completa que você teve com o cassino? É difícil entender completamente a situação com base na sua explicação atual, e as capturas de tela ou transcrições do chat nos ajudarão a entender melhor o que aconteceu.

Envie-os já

Caro jogador, gostaria de informar que ainda não recebi nenhum e-mail seu.

Certifique-se de enviar a comunicação completa com o cassino, incluindo capturas de tela ou transcrições do bate-papo, para: dominika.l@casino.guru .

Sem esses detalhes, não poderei avaliar adequadamente seu caso e prosseguir.

Enviei novamente ontem, não entendi por que você não os recebeu

Prezado jogador, gostaria de solicitar mais uma informação importante. Para investigar adequadamente o seu caso, precisamos verificar se o bônus que você recebeu foi realmente perdido durante o jogo ou se o cassino aplicou um limite de ganhos e removeu parte dos seus ganhos — embora, de acordo com suas próprias regras, tal limite não se aplique à sua situação.

Para esclarecer isso, solicite seu histórico de jogos ao cassino em formato Excel e compartilhe conosco.

Assim que recebermos e analisarmos esse arquivo, poderemos ver claramente o que aconteceu com seu saldo e se seu bônus ou ganhos foram removidos injustamente.

Muito obrigado pela sua cooperação e espero que possamos ajudar a resolver esse problema em breve.

Não tenho mais acesso, apenas 50 últimas transações, estranho, mas assim que jogo o valor do bônus sem aposta, eles removem o valor do bônus, dizendo que é a parte da aposta, é um bônus sem aposta, não entendi, é como se eles atraíssem as pessoas para depositar

Caro jogador, você poderia me informar se solicitou ao cassino seu histórico completo de jogos em formato Excel?

Acabei de fazer a solicitação por email estou aguardando resposta

Eu te mando por email eles respondem que não é possível pegar meu histórico de jogo

Caro jogador, no e-mail que você enviou, só consigo ver sua mensagem, e não há resposta do cassino.

Você poderia encaminhar sua solicitação original do histórico do jogo e a resposta deles?

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Basta enviar uma captura de tela da minha pergunta original e eles responderão

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, Stephinsane, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Adrenaline para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Prezado Stephinsane, o cassino entrou em contato comigo a respeito da sua reclamação. O representante do cassino explicou que este é um bônus fixo, o que significa que o valor do bônus em si nunca poderá ser sacado e serve apenas para jogar. Embora o bônus em si não tenha requisitos de aposta, o depósito deve ser apostado pelo menos uma vez, de acordo com os regulamentos antilavagem de dinheiro. O cassino ofereceu uma ficha grátis (C$ 50) pela regra mal interpretada no banner, como compensação pelo inconveniente. Informe-me se esta seria uma solução satisfatória para o seu problema.

Eu sei que não pode ser wildraw, mas eles tiraram depois que a aposta acabou, então é possível jogar com ele.

Mas obrigado pelo bom trabalho novamente, mas não vejo o chip na minha conta ou na seção de bônus por enquanto

Desculpe pela minha ortografia

Sim, eu sei que não posso usar o Wild Draw, o bot de bônus é aposentado após apostar e não posso jogar com ele para ganhar, não é justo

Sim, aceitarei uma ficha de 50, mas está disponível para apostar e ganhar uma quantia só para ter certeza, hahaha

Obrigado novamente pelo seu tempo

Prezado Stephinsane, o cassino esclareceu que o bônus está disponível para ganhar, com um valor máximo de ganho. O cassino também me informou que você utilizou o bônus, portanto, considerarei seu problema resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter