O jogador da Califórnia recebia constantemente e-mails promocionais do Casino Adrenaline oferecendo rodadas grátis ao depositar US$ 30 diariamente, mas nunca as recebeu. Apesar de ter provas, o cassino não cooperou com suas reclamações. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando documentação das comunicações do jogador com o cassino, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar o diálogo.
Casino Adrenaline - O jogador não está recebendo as rodadas grátis prometidas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 $
Casino Adrenaline
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoIsso já aconteceu várias vezes, então desta vez estou registrando uma reclamação. O Casino Adrenaline me envia e-mails promocionais dizendo que ganharei giros grátis se meus depósitos diários totalizarem 30 dólares. Nunca recebi. Nunca me recompensaram. Tenho provas claras e eles continuam sem cooperar.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro cspencer441,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Adrenaline.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Quantas vezes isso ocorreu?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino? Qual foi a resposta deles, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoIsso já aconteceu várias vezes, mas esta é a primeira vez que documentei. O primeiro membro do suporte foi muito rude e simplesmente encerrou meu chat quando eu estava pedindo ajuda. Tenho provas óbvias e foi muito pouco profissional. Então, entrei em contato com outro membro e também enviei um e-mail, e eles também me negaram. Cada vez que me negaram, disseram que eu não havia depositado o suficiente para receber a recompensa, mas cada vez que me informaram o valor que eu havia depositado, foi diferente. Primeiro, disseram que eu havia depositado apenas 8 dólares, depois disseram que eu havia depositado 13 e, na terceira conversa, disseram que eu havia depositado 18. Tenho provas claras de que depositei mais de 30 dólares.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) cspencer441,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) cspencer441,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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