Casino Adrenaline - Os ganhos do jogador foram confiscados.

I registered, and at no point did it mention any restrictions for players from Mexico. I played my welcome bonus, met the rollover requirements, and exceeded the minimum amount. I decided to withdraw my winnings, but my attempts kept bouncing back to my account until I contacted support. Suddenly, they deleted my balance and told me that players from my country don't qualify for withdrawals. I sent emails to numerous support representatives, and they told me not to play at this casino; they are online thieves. Why are they linked to other casinos involved in this fraudulent operation?

Me registre, en ningún momento decía que de México hay restricciones, jugué mi bono de bienvenida, pase el rollover y supere la cantidad, tome la decisión de retirarme con mis ganancias los intentos me rebotaban a mi cuenta hasta que empecé hablar con los de soporte y de pronto me borran mi balance y me dijeron que de mi país no dan para ganancia. Mande correo y con muchos de soporte, no jueguen en este casino son rateros en linea, porque tienen registro de casinos con esta operación de fraude, están ligados a ellos?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Yoshi2345,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with the casino.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details:

• When did you register at the casino and was at that time Mexico available as a country of residence?
• Do you have a copy of the original terms and conditions, particularly the version that included the initial list of restricted countries?
• Could you please confirm that you did not use a VPN or any similar tool to bypass location restrictions?

Once we have this information, we’ll be in a better position to assess your case and determine how we can help.

I hope we’ll be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra

I hope you're having a good day.

I greet you initially and thank you for your prompt response.

I was going to drop this matter and say, "I'VE ALREADY BEEN BLATANTLY ROBBED," but seeing that you're supporting me in continuing with my complaint, I demand that the casino in question be transparent with its records. The fine print in its terms and conditions is unprofessional. You have them listed with high security ratings, online protocols, etc. But if a user doesn't speak up, they'll damage your reputation. So I demand that you return my winnings and my cryptocurrency deposit.

I initially registered on April 24th, with legal documentation from my country without any blocks. That answers question three. I know it's a VPN, but I'm too lazy to think about all the things people do to commit illegal acts, so I don't do that. If my country isn't included in their registry, why do they let people waste time trying to make money? Why do they keep those winnings, making even more money? Why didn't they block me from the start? Other casinos do that.

The terms and conditions don't say that Mexico is restricted; I didn't actually read that part completely, but the point is that they should have been clear. They need to improve the system at their casino to send notification messages during registration. Using the postal code is a way for their software to send those notifications.

When I made my deposit and saw that the wallet charged a commission, the minimum amount didn't arrive in my casino account. I asked them for the amount back and they told me there was nothing to be done and that I should speak to them in English if I wanted to continue with their support.

What else do they need, emails, links?

Espero que estén pasando un buen día.

Les saludo inicialmente y agradezco su pronta respuesta.

Pensaba dejar este tema con la idea de decir, "PUES YA ME ROBARON VILMENTE", pero a vista de que me están apoyando por a seguir con mi queja, demandó que el casino en cuestión no es claro con sus registros, las letras chicas de sus términos y condiciones son una falta de profesionalismo, ustedes los tienen con un valor alto de Seguridad, protocolos en línea, etc. Pero si un usuario no habla ellos van a hacer que su reputación no sea de credibilidad. Así que exigo que me den mis ganancias efectuadas y mi depósito de cripto moneda que hice.

Inicialmente me registre el día 24 de abril, con documentación legal desde mi país sin ningún bloqueo, eso responde la pregunta tres, se que es un VPN pero me da flojera pensar en todo lo que se hace para practicar malos actos, así que no me dedico a eso, si mi país no entra en su registro porque dejan que uno pierda el tiempo haciendo efectivo, por que esas ganacias que las quedan ellos, generando más billete, porque no me bloquearon desde un inicio, otros casinos los hacen.

En los términos y condiciones no dice que México está limitado, realmente no leí completo esa parte, pero el punto es que debieron ser claros, deben tener mejor fluctuación en su casino para enviar mensajes de aviso a la hora del registro, con el Código postal es una variante informática para que su software mande esos avisos.

Cuando realice mi depósito y al ver que la wallet se cobró Comisión no llegó el importe mínimo a mi cuenta del casino y les pedi de vuelta el monto y me dicen que no hay nada que hacer y que mejor les hable en inglés si quiero seguir con su soporte.

Que más necesitan correos, enlaces?

I hope you're having a good day. I'm just writing to inquire whether you've received any response to my request. I'm still waiting to have faith in your resolution, as I felt discriminated against and completely lacked any human support from this casino. If you have any issues with my nationality, you should have addressed that during the registration process. However, my deposited money has still not been returned to my account, and due to the indifferent and discriminatory treatment, I want to receive the winnings from my bonus, which I worked hard to obtain.

That is why I am contacting your team so that the casino takes responsibility and offers me an apology.

I hope that their work as intermediaries will bring the casino's high level of service to a reasonable level and prevent any inconsistencies.

As with every human being who has given me their sincere support, I thank you for the time you have taken to follow up on my case.

Despite the distance, let's make this world free of inequalities.

Espero este teniendo un buen dia, solamente es para saber si han tenido alguna respuesta de mi solicitud, yo sigo al pendiente de tener fe en su resolución, ya que me sentí discriminado y sin falta de algun apoyo humano por parte de este casino, si tienen algún tipo de rechazo con mi nacionalidad, eso lo hubieran configurado desde el registro, no obstante mi dinero depositado sigue sin regresar a mi cuenta y por el trato indiferente y discriminatorio quiero recibir las ganancias de mi bono el cual trabaje dando tiempo de mi vida para lograr obtenerlo.

Por eso recurro a su equipo para que el casino se haga responsable y de una cara de disculpa hacia mi persona.

Espero que su trabajo como intermediarios hagan entran en razón al casino que tienen como alto nivel de servicio y no entren en incongruencia.

Como a todo humano que me ha brindado su apoyo sincero a ustedes agradezco por el tiempo que se han tomado para darle seguimiento a mi caso.

A pesar de la distancia hagamos de este mundo libre de desigualdades.

Thank you for your reply and for providing the previous details, Yoshi2345.

• Have you received any official notifications or warnings from the casino regarding restrictions for players from Mexico during the registration process?
• Could you provide me with the link of the Bonus granted?
• Can you provide details of your communication with customer support, including dates and responses? You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Good afternoon, I am eager to respond because I am interested in having a resolution.

My first impression shows the invitation email to claim the 150 spins registration bonus. This was after my details were completed with a Mexican address. If there was a restriction for users from my country, the casino should have made that clear from that point on.

Nowhere in that promotion do they say that my region is excluded.

Buenas tardes, yo con mi pronta respuesta, porque me interesa tener una resolución.

Mi primer impresión de pantalla indica el correo de invitación a tomar los 150 giros del bono por registro, fue después de que mis datos fueron completados con dirección de México, si hubiera restricción para usuarios de mi país desde ese momento el casino debe de ser claró.

En ninguna parte de esa promoción tampoco dicen que mi región está excluida.

After my bonus was completed, they only asked me to upload my selfie with my government ID in hand; the other documents, according to them, had already been verified.

Then I requested the withdrawal and they even sent me the withdrawal confirmation to my email.

Then the rejections started. I tried several times, and that's when I contacted them via live chat. They asked me to try a $50 withdrawal, but I had already generated more profits and wanted to withdraw everything. Then they blocked my balance, saying I was from Mexico and there was no support for my region. That's when I made a deposit, and now they have my real money held, or rather, in their wallet.

Después de haber concluido mi bono, me pidieron subir únicamente mi foto selfie con mi identificación gubernamental en mano, los demás documento según ellos ya habían sido verificados

Depues solicite el retiro y hasta ellos me mandaron la confirmación de retiro a mi correo

Después empezaron los rechazos intente varias veces fue cuando me comunique con ellos por chat live y me pidieron intentar el retiro por 50 USD pero yo ya había generado más ganancias y quería retirar todo así hasta que me bloquearon mi saldo mencionando que era de México y no hay atención para mí región y fue cuando deposite y ahora tienen mi dinero real detenido o mejor dicho en su cartera

Good afternoon, I am still waiting for your response; four days have passed and I have not received any reply.

As I mentioned, the casino has the resources to implement automated software to filter registration processes, for example, by displaying pop-up windows with important warnings, like the one I experienced. For instance, if the registration is from a non-participating country, this can be achieved through computer programming. In my case, they allowed me to register, sent me an email with a link to participate in the welcome bonus, and even sent me a withdrawal link confirming my e-wallet account. In the end, they reversed my transaction, claiming I hadn't read the terms and conditions. The casino can't generate money and then take it away; that's considered money laundering. I'm consulting with the cyber police portal in my country, and this reflects poorly on them, as they have a high security rating.

Here are some examples of casinos that do a good job blocking user registrations, preventing them from participating on their sites. Adrenaline Casino earns in EUROS by not updating its website.

These two portals, which I also selected from their lists of options, blocked me at first; as such, I accepted it and continue looking for alternatives.

I am still demanding my bonus with its generated profits and my deposit, for which I also sent you a screenshot.

Buenas tardes, yo aquí sigo en la espera de su respuesta, ya han pisado cuatro días y no he obtenido alguna respuesta.

Como les digo el casino tiene la economía para adaptar a un software automatizado para hacer operaciones filtradas de registro por ejemplo donde arrojen ventanas emergentes dando avisos importantes como el de mi caso, por ejemplo si el registros es de un país no participante eso mediante programación informática en sistemas se logra, no que en mi caso me permitieron registrar me, me mandaron correo con enlace para participar en el bono de bienvenida hasta me mandaron el link de retiro confirmando el link de cartera electrónica. Al final me voltearon mi acción con el indicativo de que no leei los términos y condiciones, el casino no puede hacer generar dinero y después quitarlo, eso se entiende como lavado de dinero, me estoy asesorando con el portal de policía cibernética de mi país y eso los deja en una mala reputación ya que los tienen en un alto índice de Seguridad.

Les dejo ejemplos de casinos que hacen un buen trabajo bloqueando registros de usuarios que no pueden participar en sus portales. Casino adrenaline gana en EUROS para no actualizar su portal

Estos dos portales también escogidos de mi parte dentro de sus listas de opciones me bloquearon a primer instancia, como tal, lo aceptó y sigo buscando opciones.

Yo sigo en la demanda de mi bono con sus ganancias generadas y mi depósito que también les hice llegar la captura de pantalla.

Please explain this to me; it's causing me more frustration and negative thoughts about your assignments.

I found this in their filter, which is why I felt more confident playing on the casino site; these are filters within their lists!

I have even more reason to receive my bonus with its generated profits; they can't leave me with undervalued scrap just because I'm from Mexico.

Ustedes explíquenme esto, me está causado más frustración y malos pensamientos con respecto a sus asignaciones.

Esto lo encontré en su filtro, por eso ingrese con más seguridad a jugar en el sitio del casino, son filtros dentro de sus listas!

Con mucho más razón tengo el derecho de recibir mi bono con sus ganancias generadas, no pueden dejarme con desecho infravalorado, por ser de México.

Good afternoon to whoever is following up on my case.

My username on your platform is Yoshi2345, registered with the same email address. yoshihironova@gmail.com and wrote this email to follow up on my complaint made on your platform against the ADRENALINE CASINO.

I am concerned about your lack of response in my case. There are only three days left to receive your answer. I hope to reach a positive outcome regarding my situation, as I am very dissatisfied and have sufficient evidence that my actions do not warrant the cancellation of my complaint. Below is a brief summary of my case.

When I decided to spend money on online casino sites, I made sure that the money I was going to spend was on reliable sites. That's when I found your platform, which has very good reviews. I didn't think twice and started making my list of reliable casinos, always reading the options that best suited my taste and possibilities.

When I saw CASINO ADRENALINE, I checked if my user account in Mexico was playing, since other casinos flagged it from the start of registration or IP address with pop-up windows warning of a block for inactivity, but this wasn't the case with Adrenaline. Their guru lists also describe this, and I've already included a screenshot; I'm also leaving the images here.

After registering at Adrenaline, I received an email informing me that I could claim my registration bonus. I completed my verification and claimed the bonus, winning $7.4 USD. Next, I completed the rollover requirement, earning $276 USD. I've also heard that when a casino gives you a bonus and you meet the requirements, the rest is forfeited. However, I continued playing with my Adrenaline bonus, which is why I won the $276 USD. When my balance started to decrease, I decided to withdraw. When I tried to make the withdrawal, the problems began. My registration only required a selfie with my ID in hand. I submitted it, and they guided me through the process via online chat with their support team.

After I sent my photo, I made another attempt and it was also rejected. That's when they told me I could only withdraw $50 USD and that the rest would be deleted. I told them I would continue playing with that balance until I reached the final amount mentioned earlier. Then they told me to try making a deposit, which I did, with one bitcoin. Unfortunately, the digital currency wallet charged a commission and didn't allow the deposit to be processed in full. I notified Adrenaline support, and they told me—I almost understood—that because I was foolish, I couldn't recover that money and they couldn't do anything about it. As for my bonus, they said that because I was a user from Mexico, there was no service, leaving my balance gone and my deposit unreliable.

A casino shouldn't treat its users that way. They treated me badly, and I think they have enough money to create an interface on their website to filter and block users, instead of leaving it in the fine print of the contract.

Because they wasted my time and money, in my opinion they are engaging in money laundering, and that is a crime. You have them at a high level of security, and I wouldn't like to think that you give them money to leave users frustrated.

I hope I don't get that impression of your service. Because my money matters to me, I'm following up on my case.

He left images for verification.

Thank you for your attention.

Greetings

Buenas tardes quien este dando seguimiento a mi caso.

Mi usuario en su plataforma es Yoshi2345 con registro del mismo correo yoshihironova@gmail.com y redactó este correo para seguimiento de mi queja hecha en su plataforma en contra del CASINO ADRENALINE.

Estoy preocupado por su ausencia de respuesta en mi caso, ya sólo quedan tres días para recibir su respuesta, espero llegar a buenos términos con mi situación ya que estoy muy inconforme y tengo las pruebas suficientes de que mis actos no conllevan a la cancelación de mi queja, en seguida les dejo el resumen bastó de mi caso.

Cuando decidí hacer gasto Monetario en portales de casinos online me obligue a que el dinero que iba a gastar iba a ser en portales confiables fue cuando encontré su plataforma que tiene muy buenas reseñas, no lo pensé dos veces y fui haciendo mi lista de casinos confiables, siempre leyendo las opciones que más me acomodan a mi gusto y posibilidades.

Cuando vi a CASINO ADRENALINE, recibe si mi cuenta de usuario en México jugaba, ya que otros casinos desde un inicio del registro o de la dirección IP lo marcaban con ventanas emergentes dando el aviso de bloqueo por no participar, y en adrenaline no fue el caso y en sus listas de guru también describen esa parte ya se los deje en un impresión de pantalla, igualmente les dejo las imágenes aquí.

Después de hacer mi registro en adrenaline me llego el correo de que podía hacer mi bono por registro, termine mi verificación y realice mi bono ganando $7, 4 USD, a lo siguiente hice rñ rollover ganando $276 USD, también tengo experiencia de que cuando un casino te da ese bono y lo cumples el resto se elimina, pero yo segui jugando con mi bono en adrenaline po eso gane los $276 USD, cuando mi balance iba bajando fue cuando decidi retirarme, queriendo hacer mi retiro empezaron los detalles, cuando en mi registro sólo faltaba la foto selfie con id en mano, lo hice y eso fue orientado en chat online con su soporte.

Después de que mande mi foto, hice otro intento y también me lo rechazó, fue cuando ellos me dijeron que sólo podía retirar $50 USD que lo demás se me eliminaría, fue cuando les dije que yo segui jugando con ese mis balance hasta llegar a ganar el monto final ya dicho anteriormente, entonces me dijeron que intentará con un depósito y lo realice, de un bitcoin, lamentablemente la cartera de moneda Digital se cobró Comisión y no dejó que el depósito llegará completo, y les di ese aviso al soporte de adrenaline y me dijeron casi entendí que por tonto ese dinero ya no lo podía recuperar y ellos ya no podían hacer nada y en cuanto a mi bono que por ser usuario de México no había servicio, desapareciendo mi balance y dejándome sin apoyo con mi depósito.

Un casino no debe tener ese tipo de tratos con los usuarios, me trataron mal y yo creo que tienen la economía bastante para hacer una interfaz en su portal para hacer filtros de bloqueó de usuarios no dejarlo en las letras chiquitas del contrato.

Porque hicieron perder mi tiempo y generar dinero a mi parecer ejercen lavado de dinero y eso es un delito, ustedes los tienen en un alto nivel de seguridad, y no me gustaría pensar que les dan un tipo de dinero para dejar frustrados a los usuarios.

Espero no tener ese concepto de su servicio. Poque mi dinero me importa le doy seguimiento a mi caso.

Dejó imágenes para su verificación.

Sin más agradezco su atención.

Saludos

Dear Yoshi2345,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

Please also note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for updates or intervention. We currently have hundreds of active complaints, and although we always do our best, it is not possible to respond immediately to all messages. We have up to 7 days to respond to each complaint and always get back to users as soon as possible. We kindly ask for your patience and understanding.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Casino Adrenaline representative to join this conversation.

Dear Casino Adrenaline,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Casino Guru, please excuse the pressure, but I was anxious because your response was only a few hours away. I appreciate your attention and understand that you follow up with many users; your work is monumental. Congratulations on meeting user expectations.

Now, regarding the Casino Adrenaline assistant, I ask for your understanding regarding my complaint, but I must emphasize that I did not commit any infraction. The history of my detailed complaint is in the editorial thread. I have provided screenshots from my mobile phone demonstrating that everything I have done is truthful.

When I started playing on these sites, I encountered illegal casinos in my country, resulting in my money being stolen. With no way to recover it, I set out to find platforms that offered security, which is how I came across Casino Guru. I can confirm that I've had satisfactory winnings within their listings. I'm aware of the limitations some casinos impose, such as country restrictions. Each site's software must be programmed efficiently for all users; I have screenshots as proof of this. That's why I carefully read each option detailed in Guru's comments about each casino. When I came across Casino Adrenaline, I checked if Mexico was eligible for a bonus, as they listed four types of bonuses (screenshot as proof). Confident, I entered their site, registered, and they verified my account via email and sent me confirmation of receiving free spins upon registration (screenshot as proof). I completed the verification process and started my free spins round, averaging $7.24 USD. I completed the required rollover, reaching... The $50 USD rollover limit was reached, but I continued betting that winnings until I reached $263 USD (screenshot as proof). I decided to withdraw my balance, and that's when the problems started. I requested live chat support, and they told me they only needed my ID with a selfie. I sent it, and they confirmed it. Then they told me I could only withdraw $50 USD, and I explained that I had decided to keep betting that money. They recommended I make a minimum deposit, which I did (screenshot as proof). However, the wallet that processed the transaction charged a commission, and the full minimum amount didn't arrive. When I requested chat support, they told me the issue was with the exchange application. I contacted the application, and they told me that the amount had already arrived in their account and that only they could return the money. I checked the payment link, and it was correct; the status was delivered (screenshot as proof). When I returned to the chat, they told me, in simple terms, that because I was foolish, the money would stay there, and they weren't going to do anything because... They support that, and that I should read the fine print of the terms and conditions carefully since users from my country are not entitled to it and they took away my balance.

Why, if they have restrictions for some users who verify with a postal code from a certain region, don't they block them from the start? They wasted my time, I generated money for their wallet, and they still keep my deposit. The owner of the portal must have the resources to design software with that kind of interface—more efficient, with more users who know where to play and where not to. They spoke to me rudely, telling me not to speak Spanish because they were English. They treated me like a fool and then ignored me. I never lie; you have the chat history, and I have it too, in case you want to edit it. I was downloading everything; I have it one by one. I even asked them, "Are you threatening me?" And that's when they blocked my balance.

I require my bonus with its generated profits and my deposit.

Don't tell me that your terms and conditions say so; you, Adrenaline, have enough money to create smoother casino websites with pop-up windows displaying important notices like that, not leave it in the fine print of the contract.

1000% dissatisfied.

I require my balance as indicated and my deposit!

Disculpen Casino Guru por la presión, pero es que me estaba angustiado por el hecho de que su respuesta en espera ya sólo era de unas horas, agradezco su atención y comprendo el hecho de que le dan el seguimiento a muchos usuarios, su labor es monumental, felicidades por cumplir buenas expectativas al usuario.

Ahora con respecto al asistente de Casino Adrenaline, le pido su comprensión hacia mi demanda pero debo destacar que no incumpli con ninguna falta el historial de mi queja detallada esta en el hilo de la redacción. Demostrando con impresiones de pantalla de mi móvil que cada acto de mi persona dice la verdad.

Cuando empeze a jugar en estos portales, me encontré con casinos fuera de ley por mi país, teniendo robo de mi efectivo, sin modo de recuperar me di a la tarea de encontrar plataformas que me dieran esas seguridad, así fue que llegue a Casino Guru, puedo constatar que dentro de sus listas me he llevado ganancias satisfactorias, de antemano se que límites me dan algunos casinos, por ejemplo las restricciones por país, el software de cada portal debe se programado eficiente para todos los usuarios, tengo prueba de este hecho en impresión de pantalla, por eso leeo detalladamente cada opción que desglosan los comentarios que da Guro al respecto de cada casino, cuando llegue a Casino Adrenaline desglose si México tiene derecho a bono el cuando detalla 4 tipos de bonos (la prueba esta en impresión de pantalla), confiado entre a su portal, me registre y por medio de correo me verificaron y me mandaron acreditación de recibir giros gratis por registro (la prueba esta en impresión de pantalla), me termine de verificar y empecé mi ronda de giros gratis, teniendo una ganancia de 7.24 USD promedio, realice el rollover indicado llegando a los 50 USD que tenían de término del rollover, pero yo continúe apostando esa ganancia hasta llegar a ganar 263 USD (la prueba esta en impresión de pantalla), decido retirar mi balance y empezaron los problemas, pido asistencia en chat live y me dijeron que sólo faltaba mi ID CON SELFIE, lo mando y me confirman, cuando me dicen que sólo podía 50 USD y les explicó que mi decisión fue seguir apostado ese dinero, a lo cual me recomendaron hacer un depósito mínimo el cual efectue, (la prueba esta en impresión de pantalla),pero la Waller que me hizo la transacción se cobró Comisión y no llegó el mínimo completo, cuando pido la asistencia en el chat, me dijeron que el tema era con la aplicación de cambio, hablo con la aplicación y me dijeron que ese monto ya había llegado a su cuenta que ese dinero sólo lo podían regresar ustedes, veo el link del pago y era correcto status entregado, (la prueba esta en impresión de pantalla),cuando regresó hablar al chat me dijeron, en palabras para entender de manera que me decían que por tonto ese dinero se quedaba hay y que ellos no iban hacer nada porque no dan soporte a eso, y que leyera bien las letras chiquitas de los términos y condiciones ya que usuarios de mi país no tienen derecho y me quitaron mi balance.

Porque si tienen restricciones para algunos usuarios que se verifican con Código postal de cierta región no los bloquean desde un inicio? A mi me hicieron perder mi tiempo, genere dinero para su cartera y todavia se quedan con mi deposito, el dueño del portal debe tener los recursos para diseñar software con ése tipo de interfaz, más eficiente más usuarios que saben donde jugar y donde no, me hablaron golpeado que me dijeron que nada de hablar en español porque son ingleses, me trataron como un tonto y todavía me ignoraron, nunca miento el historial del chat lo tienen ustedes y yo también por si quieren editar, todo lo iba descargando, lo tengo uno tras uno, todavía les dije, me estás amenazado? Y fue cuando me bloquearon mi balance.

Yo requiero mi bono con sus ganancias generadas y mi deposito.

No me indiquen que sus términos y condiciones lo dice, ustedes Adrenaline tienen el dinero suficiente para generar portales de casino más fluidos y con ventanas emergentes con avisos importantes como esos, no dejar en letras chiquitas en el contrato.

Insatisfecho al 1000%.

Requiero mi balance como lo indicó y mi depósito!

Good evening, I'm still waiting to find out how my case is going.

There are only two days left until the casino responds.

What do they do in these cases? Does the casino get away with it and leave me high and dry without any compensation? Because it was a lack of service on their part; important information that the user should have readily available, without fine print in the contract. Besides, they kept my deposit. I sent it in full, but they didn't offer any support to make another one. And to top it all off, they treated me badly because I'm Mexican.

I await your comments, my best wishes.

Buenas noches, yo sigo al pendiente de saber cómo va mi caso.

Ya solo faltan dos días para que el casino responda.

Que hacen en estos casos, el casino se sale con la suya y a mí me deja con la mano estirada sin recibir ninguna retribución? , porque se trató de una falta de servicio por parte de ellos, información importante que el usuario debe tener a la vista, sin letras chiquitas en el contrato, aparte se quedaron con mi depósito yo lo mande completó pero no me dieron apoyo para volver a realizarlo de manera completa, y al final su mal trato por ser mexicano.

Quedó a sus comentarios, mis mejores deseos.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.