O jogador de Quebec enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Casino Classic - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$50.000
Casino Classic
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoGanhou 50k na pesca de potes de ouro maiores. Apresentou desistência, pediu documento de identidade e comprovante de endereço. Enviou os dois. Pediu selfie, mandou selfie. Pediu extrato bancário assinado pelo banco e 2 holerites, enviado. Ignorado por uma semana. Spam seu e-mail porque eles não têm atendimento ao cliente. Respondi pedindo novamente o comprovante de renda e contracheques, enviei documentos fiscais + contracheques e extrato bancário. Ignorado. Não tenho notícias desde 12 de abril.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a)polo_paolo,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
TraduçãoÉ possível colocar este caso em espera? Também enviei uma reclamação para outro fórum e eles já enviaram uma solicitação ao cassino hoje cedo. Eu não quero complicar o problema mais do que eu também.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro polo_paolo,
Podemos encerrar esta reclamação e você pode solicitar a reabertura mais tarde. Por favor, deixe-me saber se isso seria uma opção para você.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá
Devido à natureza desta reclamação, o jogador precisará primeiro enviar um e-mail ao nosso departamento interno de reclamações em complaints@crhelpdesk.com . Se estiverem insatisfeitos com o resultado, terão de apresentar uma reclamação junto da ecogra.
Esta é a maneira mais rápida para o jogador obter uma resolução para seu caso. Não há mais nada que eu possa oferecer aqui além desse conselho e exigir que eu vá e volte aqui só atrasará qualquer resolução.
Postar em vários fóruns on-line e sites de reclamações não resultará em nada, pois o conselho será o mesmo.
Saúde
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) polo_paolo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEles ainda não me pagaram ou forneceram um motivo ou prova válida. Fechei minha conta e nem reembolsei meus depósitos.
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Público
Público
há 3 anos
Traduçãopolo_paolo, você apresentou uma reclamação oficial ao departamento de reclamações do cassino conforme sugerido na mensagem?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoVocê recebeu alguma resposta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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