Casino Days - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Sou estudante e jogo no Casino Days. Minha conta (Email: [oculto pelo Casino Guru]) foi encerrada repentinamente com um saldo de ₹50.000 INR.

Quando perguntei o motivo, eles me enviaram um e-mail vago mencionando os itens 17 e 3.1(b) dos Termos e Condições, mas não apresentaram nenhuma prova de qualquer violação. Não violei nenhum termo. Este é o dinheiro que ganhei com muito esforço e o cassino se recusa a me pagar ou mesmo a fornecer uma explicação clara.

Sou um usuário verificado e possuo todos os comprovantes do meu saldo e das minhas comunicações com eles. Solicito que sua equipe interceda e me ajude a obter meu reembolso, visto que o cassino não está cooperando.

4. Nome do Cassino:

Dias de Cassino

5. Valor contestado:

₹50.000 INR

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte na Regra 3.1b:

(b) você fornecerá informações precisas ao registrar sua conta, incluindo, entre outras, seu nome completo, data de nascimento, seu endereço residencial atual, seu endereço de e-mail e um número de telefone pessoal; e você nos informará sobre quaisquer alterações nessas informações;

• Poderia, por favor, especificar as informações pessoais que você inseriu no formulário de inscrição, incluindo seu nome e sobrenome, país de residência e data de nascimento?
• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação? Em caso afirmativo, algum dos seus documentos foi aprovado?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta. Estou fornecendo os detalhes solicitados para esclarecer a situação:

Informações inseridas durante o cadastro:

Nome completo: [GN]

País de residência: Índia

Data de Nascimento: [15.05.2003]

Endereço: [oculto pelo Casino Guru]

Documentos de identidade:

Ainda não me foi solicitado que concluísse um processo formal de KYC (verificação). No entanto, tenho todos os meus documentos originais (Cartão Aadhaar/Cartão PAN) prontos e estou disposto a enviá-los imediatamente para comprovar minha identidade. Meus dados na conta correspondem perfeitamente aos meus documentos legais.

Tipos de jogos jogados:

Eu joguei principalmente [यहाँ लिखें आपने क्या खेला था, जैसे: Evolution Live Games, Roulette, या Slots].

Nota adicional:

Desde o início, forneci informações precisas. Acredito que o cassino esteja usando a Regra 3.1b como uma desculpa vaga para evitar o pagamento dos meus ganhos de ₹50.000. Sou estudante e essa quantia é significativa para mim. Solicito que peçam ao cassino provas concretas de qualquer discrepância nas minhas informações.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

GN

Olá Verônica,

Espero que você esteja bem.

Já se passaram vários dias desde que forneci todos os documentos de identidade e informações solicitados. No entanto, não recebi nenhuma resposta positiva ou comprovação do Casino Days. Eles continuam enviando e-mails automáticos informando que a conta foi encerrada permanentemente, sem apresentar qualquer evidência de violação das regras.

Também entrei em contato com eles pelo Trustpilot e pela Autoridade de Jogos de Curaçao. Essa quantia é significativa para mim (₹50.000) e estou ficando muito ansioso.

Poderia, por favor, entrar em contato com o cassino e pedir que eles forneçam provas concretas para o bloqueio dos meus fundos? Tenho 100% de certeza de que minha conta é legítima.

Obrigado pelo seu apoio contínuo

apoio

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) Gulam,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Verônica,

Escrevo esta mensagem para informá-lo(a) formalmente de que encaminhei todas as evidências necessárias e o histórico completo de comunicação com a Casino Days para o seu e-mail ( veronika.f@casino.guru ) hoje.

Gostaria de destacar um comportamento muito suspeito por parte do cassino. No Trustpilot, a equipe de suporte deles está me respondendo publicamente dizendo que "não conseguem localizar ou verificar minha conta". No entanto, ao mesmo tempo, a equipe de suporte interna (Mia/Anna/Brian) está me enviando e-mails para o meu endereço cadastrado afirmando que a decisão de confiscar meus ₹50.000 é "final".

Como podem alegar que não encontram minha conta em um fórum público enquanto me enviam e-mails de recusa final? Isso é uma clara tentativa de enganar o processo de mediação e se esquivar da responsabilidade.

Solicito que analisem essas declarações contraditórias. Compartilhei as capturas de tela da resposta pública deles por e-mail. Estou totalmente comprometido com esta investigação e espero uma resolução justa.

Obrigado pela sua ajuda.

Infelizmente, não podemos reabrir sua conta de jogador neste momento, pois você violou nossos Termos e Condições. Consulte o item 17 para obter mais informações.

Mônica

Como este chat está inativo há algum tempo, preciso fechá-lo para poder atender outros clientes. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente por chat ou e-mail sempre que precisar de ajuda.

Tenha um ótimo dia, querido Gulam!

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Reconhecemos sua preocupação, porém, após uma análise interna minuciosa, confirmamos que nossa decisão de encerrar permanentemente sua conta permanece definitiva. Essa ação foi tomada estritamente de acordo com as Seções 11 e 17 de nossos Termos e Condições.

Para sua referência, os Termos e Condições completos podem ser consultados aqui:

https://casinodays.com/en/terms-and-conditions

Entendemos que isso possa ser decepcionante e agradecemos a sua compreensão em relação às nossas políticas sobre este assunto.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Ana

dia!

Caro Gulam

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Gulam, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Days para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter,

Escrevo-lhe com extrema angústia. Quero informar que me encontro sob imensa pressão financeira e com dívidas significativas devido aos ₹50.000 que a Casino Days está retendo. Este dinheiro é crucial para a minha sobrevivência.

Apresentei todas as provas que demonstram as declarações contraditórias deles no Trustpilot em comparação com os e-mails enviados. Apesar do seu pedido, o cassino continua em silêncio e ignorando o processo de mediação.

Solicito humildemente que tomem as medidas mais rigorosas possíveis contra eles. A demora deles está me causando grave sofrimento mental e financeiro. Aguardo justiça e o dinheiro que conquistei com muito esforço.

Olá, Guru de Cassinos,

Informamos que um e-mail foi enviado para Peter.

Agradeço ao representante do Casino Days por me fornecer as informações.

Prezado Gulam, o cassino me forneceu ampla evidência de múltiplas contas associadas à sua. É uma norma do setor que cada jogador só possa operar uma conta e financiá-la exclusivamente com seus próprios fundos. Como sua atividade constitui uma clara violação dessa política, somos obrigados a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter