O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que, apesar de ter fornecido extratos bancários e cooperado plenamente, o saque de 20.000 INR não havia sido creditado em sua conta bancária por quase um mês. Após intervenção, o cassino devolveu o valor faltante ao saldo de jogo do jogador. A reclamação foi resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento dos fundos em sua conta. Encerramos o caso após a confirmação da resolução pelo jogador.
Casino Days - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20.000 INR
Casino Days
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Dream789,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Dream789,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casinoguru,
Entrei em contato com o cassino novamente no dia 25, via chat ao vivo, e enviei meu extrato bancário mais uma vez para comprovar que os fundos não foram creditados em minha conta. Até hoje, não recebi nenhuma resposta do cassino e os fundos continuam desaparecidos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Dream789, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, equipe,
Já fiz saques com sucesso anteriormente.
Esta é minha conta antiga e meu processo de KYC foi concluído há muito tempo.
Eu havia acumulado meus ganhos e aquilo não era dinheiro de bônus.
Eu já havia jogado e ganhado em jogos de cassino.
Enviei a transcrição do chat para karla.m@casino.guru Para referência.
Anexei também a captura de tela do saque realizado com sucesso em 13 de março de 2026.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Dream789,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Dream789,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Casino Days para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezados Dias de Cassino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá Dream789 e Munya,
Solicitamos gentilmente mais tempo para analisar esta questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. No entanto, devo expressar minha crescente preocupação com relação a esse atraso.
Em 4 dias, fará um mês desde que o saque foi efetuado e os fundos ainda não chegaram à minha conta. Durante esse período, entrei em contato com o suporte diversas vezes e enviei meu extrato bancário duas vezes, conforme solicitado pela equipe.
Embora eu compreenda que tais assuntos possam exigir investigação, a duração deste processo está se tornando excessiva, especialmente considerando minha total cooperação ao longo de todo o processo.
Solicito gentilmente que este caso seja priorizado e que me seja fornecida uma atualização clara e definitiva, incluindo um prazo realista para o recebimento dos meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência.
Informamos que os 20.000 INR em falta foram devolvidos ao seu saldo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSonho789
Por favor, confirme se o seu pedido de saque foi processado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaros,
O valor foi creditado de volta na minha conta do jogo.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSonho789
Com base nos acontecimentos recentes, gostaria de confirmar se podemos marcar a reclamação como resolvida? Sim, podemos marcar como resolvida após a sua confirmação, visto que foi você quem enviou a reclamação. Marcar esta reclamação como resolvida não significa que você deva hesitar em nos contatar caso tenha qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dream789,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Caro(a) Dream789,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Traduzido automaticamente:
