O jogador da Índia teve problemas para sacar 31.050 INR do cassino devido a problemas de verificação de endereço não resolvidos. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o problema de saque persistiu. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes sobre os documentos fornecidos e comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu a estas questões no prazo alargado. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Casino Days - Problema de retirada devido a incompatibilidade de endereço.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 31.050 INR
Casino Days
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá equipe de gurus do cassino, por favor me ajude ... meu dinheiro ficou preso nos dias de cassino ... meu valor total de ganhos é 31.050 ... em 26 de abril, tento sacar, mas não consigo acessar ... eles estão enviando e-mails que verificam sua conta. ...forneço os documentos...forneço todos os meus dados.. cartão adhar ...captura de rosto com minha identidade.... extrato do meu cartão de crédito com endereço de comprovante... na verdade, eles continuam enviando endereços de e-mail incompatíveis. Na verdade, o problema é que quando registrei o aplicativo Casino Days, digitei meu endereço apenas ludhiana. Não escrevi o endereço completo. meu endereço completo com comprovante de documentos que forneço... mas o mesmo e-mail que eles enviam repetidamente enviam documentos KYC... completo... já fiz isso... por favor ajude a equipe de gurus do cassino... estou fornecendo você é o professor que eu envio para eles
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Monika85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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